近日，甘肃省陇南市公司文县营销部精心组织安排营销人员深入市场一线，实地拜访零售户，以“三项举措”扎实开展客户服务工作。

　　以近期更换新版价签的契机，稳步提升基础服务质量。客户经理在更换新版价签的同时，同步开展展柜维护、卷烟陈列、扫码指导、政策宣传等各项基础服务工作，做到拜访一户，清零一户，不走回头路。截至目前辖区城区及主要乡镇街道客户新版价签跟换工作已经全部完成，基础服务工作质量大幅提升。

　　稳步提升加盟终端品牌实力，品牌效应逐步显现。针对加盟终端采取“一加一加一”模式，即一周至少安排一天对一户加盟终端采取蹲点式服务，指导加盟店日常经营、全商品扫码、全店普管理、非烟商品价签更换、陈列指导等各个方面，服务过程中不要求速度，只看中质量，促使加盟店客户逐步改变经营观念，形成现代经营新思维，使优质的加盟终端资源发挥更大的效用，客户软实力显著提升，为后期考核管理，奠定了坚实的基础。

　　积极开展亲情化服务，拉进客我感情，客户满意度持续提升。前期受疫情影响实地拜访停滞，但客我之间的感情从未减弱，客户经理在疫情期间通过微信群、QQ群等组织开展客户自律小组线上活动10余次，把自律小组活动和科学防疫结合起来，让客户参与进来，提高认识，科学防疫，切实做好安全防疫工作保障零售客户人身安全，为近期复业经营做好准备，使客我感情更加牢固，客户满意度持续提升。