烟草在线—吸烟有害健康！

的工作积极性。要重点对异常户、重点户等进行反复检查，确保每季度对所有卷烟零售户检查一遍，检查不漏一户，不留死角。要依据卷烟零售户市场检查“APCD”工作法要求

契机、结合网建工作的实际情况，对营销人员进行了学习培训。以员工岗位职责、现代流通、市场营销、135工作法、零售终端建设、信息技术等为主要内容，开展多层次、全方位培训

;始终把培育“泰山”品牌作为第一要务来抓，在工作中积极推行“135”工作法，采取精准营销、事件营销、网络营销等方式，把泰山（宏图）

服务工作中可能存在的拜访频次不到位、服务能力欠缺、服务方式简单的问题，重新梳理客户经理工作流程及服务标准，全面推广135工作法，并严明规范经营纪律，

的形式，培训队伍，提升素质。客服部还应对“135”工作法与专销互动异常信息处理的关键步骤、关键节点、关键操作进行集中培训，对基础指标“四率”的认识理解

“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观高度保持一致，始终坚持“与客户共创成功”的服务理念，积极响应建设阳光精神的企业文化，在工作中倡导快乐工作法，

，充分应用135工作法，以此为主线，把客户经理每月的工作细化到每周、每日，对每项工作内容加以详细描述，制订出具体的标准。二是不断对

，分析异常信息根源，议定整改措施，促使四线联动工作法向更深更细更广层面延伸，不断提升市场监管覆盖率和专项整治针对性。除此之外，强化

，加快建设现代电子商务平台，提高网上订货使用率和成功率。要持续提升“135”营销工作法应用水平，加强痕迹管理和过程控制，提升广大卷烟营销人员尤其是客户经理

（试行）》，要求各单位要以落实“APCD”工作法为抓手，增强日常检查的针对性。通过“分析”、“计划”、“检查”、“处理”等各个环节的深化，

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