烟草在线—吸烟有害健康！

，雪中送炭会让客户的印象很深，让客我关系更加和谐。　　三是提供相关卷烟经营知识。无论是客户经理、送货员还是市管员，在农忙时节要加强专业知识的指导

，人类的知识不断在更新，要想与时俱进保持最好的经营状态，知识特别卷烟经营的知识一定要经常性的学习。万丈高楼平地起，我们在经营的同时不断地学习、积累知识

、培训内容和培训方法不匹配，造成培训效果不佳。在客户培训的时候，有的是知识培训，就是提高零售客户的卷烟经营知识，提高零售客户知识储备，

培育品牌尽快实现较高铺货率，要做到既是新品牌的宣传员、经营知识的辅导员，又是与零售客户沟通的信息员、为客户排忧解难的服务员，真情服务于每一个零售户。只要我们通过

差异化，经营知识培训与指导差异化，投诉咨询服务差异化，超值服务差异化等。表2-2　实行差异化模式图　　5、文化共同体的构建和实施　　（

、零售终端成长力（心智模式培养能力）：商业企业要针对现代零售终端设计成长策略，转变终端理念、改变终端心态、掌握经营知识、提升终端技能

品牌培育。目前，江西九江烟草正在创新性地开展的品牌营销，取得了一些效果。即：加强对零售户的经营知识培训工作，帮助卷烟客户算好“两帐、两量

；向参训客户传授科学经营知识，让每个零售户通过培训后能把握正确的卷烟购进方向，不断增大盈利空间。同时，也要求重点零售户起到“以点带面”的作用

;通过帮助零售客户改造店面、协调金融机构为零售客户提供融资服务、对零售客户进行法律法规和经营知识培训、开展困难零售客户帮扶等措施，提高零售客户经营能力和赢利水平。　　　山东省

给顾客留下好印象，让顾客感受到你不仅对他很关心，而且还很有专业水准，经营知识丰富，从而对你的人格魅力产生一种崇拜和认同。　　零售客户李平有一位冯姓

烟业智汇