烟草在线—吸烟有害健康！

。　　强公开，保形象。利用“两台一报”定期向社会公布行政执法监督电话及12313举报投诉电话。对消费者与卷烟零售户的投诉与举报，实行首问负责制、限时办结制、责任追究制

创先争优活动。　　二、强化窗口执行力度。严格执行“首问负责制”、“一次性告知”、“责任追究制”等制度，保证审批的质量和效率；充分利用信息化手段，健全监督管理

;发挥“销、售、购”三个环节的相互监督作用，实现首问负责制，及时听取消费者的反馈信息，严厉打击卷烟经营中的违法行为，给消费者满意的答复。四是强化与

机关效能。认真抓好制度建设，实行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度，改进服务方式，提高服务质量。　　

特色的服务价值观、服务模式，获得社会和服务对象认可和信赖。　　四是丰富载体、务求实效。推行服务热线、服务承诺制、首问负责制、限时办结、绿色通道等服务措施，开展“明星

，增强法制观念，规范个人行为，筑牢思想道德防线。　　完善制度，提高工作水平。建立健全岗位职责、办事程序、服务承诺、首问责任、绩效考核、日常考勤

了“首问负责制”、“一次性告知制度”、“行政许可受理制度”、“初次许可勘验制度”、“现场复查勘验制度”、“许可证后续管理制度”、及“定期回访制度”等。　　一次告知。对前来咨询或办理许可证件的客户

、买卖、出租出借等咨询必须做到首问解答；对申办人必须耐心地一次性告知其办理烟草专卖零售许可证的具体流程、所需材料和注意事项。　　细致审查，严把关口。一方面窗口人员细致审查

培训，制定服务礼仪守则，确保工作人员文明礼貌服务。实行首问负责、限时办结、“一次性”告知和“一站式”服务，不断提高现场办结率，树立部门良好形象。

。　　准确把握谋划发展的“高度”。根据活动要求，坚持干部一线工作法、工作首问负责制，全面了解基层一线情况，严格落实规章制度，全面履行工作职责

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