烟草在线宝应消息　　为创造一个安定、有序、和谐的行政服务大厅，今年以来，江苏宝应县局从实际出发，顺民意、抓基础，着力推进“四个一”工程，进一步夯实行政服务大厅的和谐根基。

　　一张笑脸。该局从解决“脸难看”入手，要求大厅人员以笑脸迎接客户，从言语上、表情上、动作上营造亲切、祥和的交流氛围，接近客我距离，树立窗口良好形象。

　　一份耐心。该局要求行政服务大厅人员在接待咨询和办理许可证件的各类客户时，要区别对待，学会以亲情化接待，个性化处理，整个过程要做到认真倾听，耐心解答，并对情绪、言语有过激行为的客户进行耐心疏导、做到不厌其烦。

　　一系列制度。加强对服务大厅的制度建设。即加强了“首问负责制”、“一次性告知制度”、“行政许可受理制度”、“初次许可勘验制度”、“现场复查勘验制度”、“许可证后续管理制度”、及“定期回访制度”等。

　　一次告知。对前来咨询或办理许可证件的客户，该局要求大厅服务人员要明确给其一个咨询或办理结果，即，要做到能当面解答的当面解答、当场受理的当场受理，并告知其行政许可受理期限；不能当面解答或当场受理的，则按照相关规定，告知其答复期限或说明不予受理（办理）的理由。