烟草在线—吸烟有害健康！

，建立网上订货服务点。客户经理要在辖区的网上订货客户中培养部分热心客户，让这部分客户帮助附近的客户进行网上订货，建立网上订货服务点。同时对愿意进行网上订货，

　　烟草在线普洱消息　　为进一步推进卷烟零售终端建设工作水平，帮助部分不具备电脑设备的零售客户实现更加便捷、高效、快速的网上订货服务，把七彩服务的品牌内涵真正的落实到零售

，完善服务。客户经理依据不同零售户计算机操作水平，制定人性化服务措施。针对有一定计算机操作水平和上线基础的零售户通过现场示范，派发网上订货服务手册，优先

　　烟草在线华宁消息　　云南华宁县分公司卷烟销售室牢固树立服务意识，狠抓服务水平提升和客户价值挖掘，在网上订货服务工作上下功夫，充分利用电子商务平台对卷烟

调查。调查工作本着客观、公正的原则，采取入户调查和电话调查相结合的方式，由访问员对全县820户零售客户开展调查，邀请客户就市场管理、拜访服务、订货服务、送货服务

的原则，从全市随机抽取2000名零售客户进行电话调查，调查内容主要为客户对烟草公司在货源供应、市场管理、客户服务、订货服务、送货服务和结算服务等六个方面的服务评价，

等问题。　　座谈会上，泉州市局（公司）局长、经理詹小强介绍泉州零售客户订货服务、货款结算、分拣衔接、退货处理的主要做法，以及“第三批次扣款

;做好货源储备工作；四是在订货服务工作中，要提升服务态度，提高客户满意度。

客户服务需求调查。　　本次客户服务需求调研的内容主要围绕“四项服务”标准化服务、个性化服务、亲情式服务、增值性服务的30项内容开展。其中：标准服务主要包括货源供应、订货服务、网络营销

;兼顾六个供货等级、七个业态，由各县（市）分公司负责具体实施。调查内容包含基本信息、订货服务、拜访服务、货源信息等十七项。通过征询客户对卷烟包装、供应品牌、宣传

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