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山东德州陵城区烟草专卖局(分公司)聚合力持续提升精细化服务水平

2022年09月19日 来源:东方烟草报 作者:李烨
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为全面客观了解零售客户对烟草公司服务的要求、建议和期望,近期,河南省许昌市烟草专卖局(公司)开展零售客户满意度调查。

调查工作本着客观、公正的原则,从全市随机抽取2000名零售客户进行电话调查,调查内容主要为客户对烟草公司在货源供应、市场管理、客户服务、订货服务、送货服务和结算服务等六个方面的服务评价,并广泛征求客户对烟草公司的意见和建议。

通过调查,许昌市烟草专卖局(公司)较为全面地掌握了零售客户对烟草公司服务工作的满意程度,下一步将根据问卷调查数据,组织营销、专卖、物流等相关部门深入开展自查自纠,有针对性地整改,不断提升服务质量和效率,为建立完善的客户服务体系打下良好基础。


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