本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 终端 > 正文

宁夏固原市局开展客户服务需求调研       

2015年11月18日 来源:烟草在线 作者:赵文娟
A+ A

  烟草在线固原消息  为进一步了解全市零售终端当前或潜在的服务需求,近期,宁夏固原市烟草公司按照《宁夏烟草卷烟销售网络运行规范》要求,开展全市卷烟零售终端客户服务需求调查。

  本次客户服务需求调研的内容主要围绕“四项服务”标准化服务、个性化服务、亲情式服务、增值性服务的30项内容开展。其中:标准服务主要包括货源供应、订货服务、网络营销服务、结算服务、诉求处理、拜访服务六个方面;个性化服务主要包括信息化支持、形象提升、品牌培育、宣传促销、消费跟踪与维系五个方面;亲情式服务主要包括客户关怀、帮扶服务二个方面;增值服务主要包括客户培训、网上配货、盈利分析指导、银行贷记卡服务、非烟商品管理五个方面。

  通过服务需求调研,分析客户对现有服务项目的需求或满足程度以及潜在服务需求情况,为营销人员向客户提供更为优质、有效的服务提供参考,让客户持续获得满意服务,不断提升客户满意度。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。