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江西黎川烟草开展客户满意度调查

2023年10月30日 来源:烟草在线 作者:黄建孙、肖雅文
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为全面客观了解零售客户对服务的需求、建议和期望,促进客户服务水平提升,近期,江西省黎川县烟草专卖局(分公司)组织开展客户满意度调查。

调查工作本着客观、公正的原则,采取入户调查和电话调查相结合的方式,由访问员对全县820户零售客户开展调查,邀请客户就市场管理、拜访服务、订货服务、送货服务和结算服务等方面进行客观评价,并广泛征求客户的意见和建议。

下一步,黎川烟草将充分利用此次调查结果,有针对性地进行整改,从制度、流程层面上改善管理和提高服务质量,进一步补齐服务短板、优化服务策略、提升服务质效,不断拓展服务的深度和广度,从而促进客户满意度持续提升。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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