烟草在线黔东南消息 近日,为切实维护零售客户的合法权益,提高服务质量,真实了解客户对企业的满意度的第一手资料,贵州黔东南州局(公司)组织开展为期半月的卷烟零售户满意度调查。
本次调查采用问卷调查,抽取样本共1000户,按城网60%,农网40%比例,兼顾六个供货等级、七个业态,由各县(市)分公司负责具体实施。调查内容包含基本信息、订货服务、拜访服务、货源信息等十七项。通过征询客户对卷烟包装、供应品牌、宣传渠道,特别是提税顺价后指导零售价的满意程度,并将针对调查过程中征求到的客户意见和发现的工作薄弱环节,制定相应营销服务措施,增进客户的理解,促进客户我关系。
目前,调查活动正在进行。
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