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这个生意旺季后，却陆续会有一些老顾客不再光顾。究其原因，主要是一些零售客户在节假日生日忙碌的时候，为了招揽、留住新顾客，无形当中冷落、得罪了老顾客，伤了老顾客的心。
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春节前后正是朋友聚会，走亲串友相聚甚欢时，难免贪杯有喝过量的人。如果遇到这样辣手的顾客，要冷静对待。
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近日，江苏盐城市直大纵湖基层服务站派代表来到盐城市第一人民医院看望辖区正在饱受病痛折磨的零售户成尔顺一家，并带去基层服务站爱心捐款500元。
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倾听是指客户经理凭借听觉器官接受零售客户的言语信息，通过思维活动深入认知、理解，进而沟通思想、畅通感情的一个过程。能否用心倾听，善于倾听，学会倾听，直接关系到服务卷烟零售户的质量和效率。因此，作为一名客户经理，有必要在倾听上多下一些功夫，多动一些脑子，以期更加深入地了解零售户的所思、所想、所盼。从零售户最期待的事情入手，帮助其排忧解难，以取得零售户真真切切的满意。下面，笔者从以下几个方面入手，谈一谈倾听存在的问题和对策建议。
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岁末将至，江西南昌县象湖网点加速服务新办证零售户。
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烟草在线崇义消息 为了深入践行党的群众路线，进一步密切客我关系，打造亲情化服务品牌，近日，江西崇义分公司客户经理创新工作思路，以片区为单位建立客户微信群，加强与客户的沟通交流，及时解决客户的疑难问题，打造“指尖上的服务”，提升零售户满意度。
图为教零售户使用微信
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烟草在线嵩明消息 6月24日，为进一步强化服务意识，提升服务市场能力，云南昆明嵩明分公司班子成员带领区域市场部相关人员，开展“走市场、强服务、促提升”活动，对挂钩联系的零售户进行了实地走访，并进行了经营指导。
班子成员走进零售客户店内，细致查看了柜台卷烟陈列、店面环境等情况，详细了解客户的经营情况、库存情况、盈利情况、市场情况，向零售户询问了客户服务人员对零售户的服务情况。走访过程中，班子成员还对零售客户进行了现场指导，向他们讲解了品牌培育、合理优化库存及新上市品牌推广等知识，鼓励他们坚定信心，转变卷烟经营意识，提高服务消费者能力。
走访结束后，班子成员召集客户服务人员召开分析总结会，要求进一步提高服务效率、增强服务意识、细化服务内容，更好
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烟草在线据《东方烟草报》报道 做好行业专卖管理工作，县级局是基础也是关键。近年来，行业创建优秀县级局活动深入推进，各级局认真落实《关于进一步深入推进创建优秀县级烟草专卖局活动有关要求的通知》要求，注重创优标准的持续提升，县级局工作水平进一步提升。
各单位在优秀县级局创建中做了哪些工作？又各有哪些特色和亮点？本文从不同侧面展示优秀县级局创建活动带来的新变化、新风貌，供交流借鉴。
朱毅手持一米线在许可证申请人店内测量面积。
朱毅在帮许可证申请人绘制店铺平面布局草图。
湖北省武汉市烟草专卖局洪山区分局算得上是武汉市局的排头兵：市场监管、基础管理等工作走在全市前列，也是湖北省烟草专卖局验收达标的优秀县级局。
4月10日，记者走进武汉市局洪山区分局，这位“排头兵”倾心服务零售客户的故事“纷至沓来”。
陈小立
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近日，全国各地降温明显，各种以保暖产品为主要购买对象的销售市场开始升温。但冬季天气冷，消费者对服务的需求也会上升，在这个“冰雪铺地，十指难伸”的特殊季节，我们零售客户如何以贴心的服务来温暖顾客心，从而取得不俗的经营业绩呢？让我们把镜头对准零售终端的客户们，看他们如何“八仙过海，各显神通”。
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烟草在线威宁消息 从开展“卷烟零售客户网上订货”工作以来，贵州毕节市威宁县牛棚客户服务部按照“客户自愿、统一规范、稳步推进”的原则，通过加大对卷烟零售客户的宣传、培训和上门指导力度，发挥网上订货客户带动电话订货客户的效应，从根本上转变电话订货客户的思维和意识，积极推动电脑订货及手机网上订货业务。
截止2013年7月份，牛棚客户服务部259户卷烟零售客户全面实现网上订货，其网上订货率在全市率先达到100%，彻底告别了农网电话订货方式，进一步优化升级了营销模式，使订货业务的发展更上了一个新台阶。
