烟草在线据《东方烟草报》报道　　做好行业专卖管理工作，县级局是基础也是关键。近年来，行业创建优秀县级局活动深入推进，各级局认真落实《关于进一步深入推进创建优秀县级烟草专卖局活动有关要求的通知》要求，注重创优标准的持续提升，县级局工作水平进一步提升。

　　各单位在优秀县级局创建中做了哪些工作？又各有哪些特色和亮点？本文从不同侧面展示优秀县级局创建活动带来的新变化、新风貌，供交流借鉴。

朱毅手持一米线在许可证申请人店内测量面积。

朱毅在帮许可证申请人绘制店铺平面布局草图。

　　湖北省武汉市烟草专卖局洪山区分局算得上是武汉市局的排头兵：市场监管、基础管理等工作走在全市前列，也是湖北省烟草专卖局验收达标的优秀县级局。

　　4月10日，记者走进武汉市局洪山区分局，这位“排头兵”倾心服务零售客户的故事“纷至沓来”。

　　陈小立在武汉市洪山区狮子山街经营着一家名为邻里茶楼的店铺。两年前的8月3日，他向武汉市局洪山区分局珞南管理所提出办证申请，希望能增设卷烟零售业务，提高茶楼经营收入。

　　陈小立说，原以为许可证要个把月才能办下来，没想到珞南管理所向他作了“双十”承诺：若符合办证条件，十日内送证上门，送证后十日内入网，送货上门。

　　更令陈小立想不到的是，珞南管理所的市管员还主动帮他制作、准备申请材料。

　　原来，按照相关规定，新办证者需要出具经营场所方位图及店铺平面布局图。

　　“别的材料都不难准备，当时就发愁怎么画这两张图！”陈小立说。

　　其实，武汉市局洪山区分局早就为像陈小立一样的零售客户想在了前头、做在了前头。

　　“之前不少申请人反映，由于电脑操作技能有限，自己制作经营场所方位图、店铺平面布局图很困难。”珞南管理所所长石友光说，为此，洪山区分局要求下属5个管理所主动帮助许可证申请人制作经营场所方位图、店铺平面布局图。

　　邻里茶楼的方位图、店铺平面布局图，就是珞南管理所市管员朱毅到店仔细查看后帮忙绘制的。

　　在朱毅的帮助下，陈小立很快提交了申请材料，并顺利拿到了烟草专卖零售许可证。“当年8月15日烟草公司就开始给我茶楼供货了，真没想到那么顺利！”陈小立高兴地说。

　　不仅是陈小立等新办证者感觉入门轻松，就是一些经营卷烟多年的零售客户，再次“进门”的感觉也轻松顺畅。

　　李培秋在洪山区新路村武纸路开了一家烟酒副食批发店。2013年5月，她的烟草专卖零售许可证到期，需要换证。

　　“听说该换证了，很着急。我的证五年一换，间隔时间长，需要准备哪些材料也不是特别清楚，加上那几天我孙子正好感冒了，急得晕头转向。”李培秋说，儿子儿媳平常工作较忙，便由她边开店边照看孙子。

　　珞南管理所市管员李清华了解到李培秋的情况后，到店铺帮她准备换证材料。

　　“李清华让我只管准备材料，他来办理，证换好给我送来。结果他来店里拿材料时，我不是缺这样，就是少那样。”　李培秋说，李清华也不生气，只说“今天您没准备齐，明天我再来拿”。

　　李清华先后跑了四趟，帮李培秋收齐了换证材料。

　　之后，李清华通知李培秋到武汉市局洪山区分局签字确认。

　　“2013年换证，我就去签了个字，其他都是李清华帮我办理，服务特别好。”李培秋说。

　　“不光珞南管理所，区分局的其他管理所也是这么做的。”武汉市局洪山区分局副局长黄德斌说，“贴心服务客户，做零售客户的‘知音’，这是我们武汉烟草商业‘知音’服务品牌的核心要求。”2013年，武汉市局洪山区分局共办理行政许可事项3392起，其中新办证882户，户均新办证时间为6.2天。

　　帮零售客户绘制方位图、店铺平面布局图，及时办证、送证上门等，都是小事。但不正是这些小事，密切了零售客户和烟草人的关系、树立了行业良好的形象吗？