烟草在线—吸烟有害健康！

的回头客，首先得改改你的倔脾气。” 　　事后自我反醒毫无顾忌的与顾客发生争执，生意没有做成，把顾客也得罪了，老公的车还坏在半路上，

皖烟”后，发现少了两支卷烟，并说其是假烟，要求给予调换，客户想这不是她的问题，就不愿给予调换，于是双方就发生了争执

一样和气。我们零售商户开店做生意难免会碰到一些难缠的顾客，与顾客发生一些不愉快。我们零售店主要善于把争执扼杀在萌芽状态，站在顾客的立场考虑问题，让“上帝”感受到

新潮，他来到店里买烟，只是觉得这烟比自己曾买过的价格要贵五毛钱就不买了；另一人也开着很漂亮的小车来买烟，非要老板便宜一块钱给他，争执

）。总之，不能拖拖拉拉误了别人的事情；对性格烦躁脾气不好的消费者要有耐心、温和的与他交谈，大家也知道一个道理，如果店主和消费者吵闹争执起来

发现误差时，遇到素质不高的顾客或者是比较急性子顾客就会发生争执或口角，这不是零售户自身素质的问题，这是工作压力大和长期疲劳所造成的结果。　　记得有一次

还没回忆完，烟已尽。”男孩看着满地的烟蒂，哑着嗓子说道：“虽然过去有过争执，有过眼泪，但是甜多于涩，幸福还是占据

;切忌头脑发热，直接和顾客发生争执。如果顾客不能配合的话，零售户要及时采取合理措施维护自己利益，比方说报警求助等。　　四是要学会举一反三，

的那一幕幕场景，回味着两天培训以来的酸甜苦辣，眼里在眼眶中盘旋。训练中的矛盾与不解、争执与埋怨都在心与心的交流中化成了坚固的友谊。　　　夕阳西下，学员们在

抽烟，有时甚至还会因此而产生争执和口角。有一次“准岳母”再次强迫“准岳父”戒烟，小林儿的女朋友心疼和不忍其父戒烟时，那副无奈和难受的模样，曾买过

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