烟草在线专稿　　开店做生意，生意的好坏，不仅取决于店内商品的质量价格，还取决于商家的服务心态，取决于商家的为人处世本领。同样是做买卖，为何有的人能赚大钱，有的人却总是亏本？这就是商人智慧的区别，做生意方法的区别。生意人除了要会“买”，还要会“卖”。而要想“卖”得好，首先就得对顾客客气，对同行和和气气，对供货商和和气气，对客户经理和和气气，不是有句话说：“和气生财嘛。”这话一点不假。如果商家在经营中，能和和气气地对人、对事、对物，就容易得到贵人的帮助，就能取得经营上的成功。

　　零售店主王老板：对待顾客像亲人般和气

　　俗话说：“顾客就是上帝。”实际上，顾客更像是我们的衣食父母。我们零售商家所面对的重要个体之一就是顾客，如果没有顾客买我们的商品，我们商家就赚不到利润，没有利润，我们的店铺岂不要关门倒闭，我们的家人岂不要喝西北风、露宿街头。因此，我们零售店主要对顾客怀感恩之心，对待顾客要像亲人一样和气。我们零售商户开店做生意难免会碰到一些难缠的顾客，与顾客发生一些不愉快。我们零售店主要善于把争执扼杀在萌芽状态，站在顾客的立场考虑问题，让“上帝”感受到商户时刻把他们的利益放在第一位，还要积极寻求解决矛盾的办法，及时化解矛盾。对顾客态度不同，经营的结果也很大不同。在我们这条街上，有两家相邻的店铺，A　店主在顾客进店时，她总是笑脸相迎，首先就赢得了顾客的好感。顾客挑挑选选，问这问那，她也是一脸灿烂，有问必答；顾客讨价还价，她总是I耐心解释，遇着砍价太离谱的顾客时，她也不会“摆臭脸”……而B　店主却截然相反，顾客进门，他神情淡漠，金口不开，摆出一副“老板”架式。顾客挑挑拣拣时，他往往很不耐烦，顾客见状往往扫兴而去；顾客砍价低了，他会骂对方“开荤”……只半年功夫，A　店铺生意兴隆顾客盈门，B店铺门前冷落，不得不转了行。可见，在日常经营中，不论顾客说什么、做什么，我们能理解的要理解，不能理解的也要理解。我们零售店主要宽容地对待顾客，始终如一地对顾客和和气气。这样，顾客才会认可我们，才会愿意到我们的店里购物消费。

　　零售店主李老板：对待同行像朋友般和气

　　古话说：“同行是冤家。”在现实生活中，很多同行之间为了争夺生意，相互之间使手段、下绊子，的确成了老死不相往来的冤家。其实，如果我们零售商户对待零售同行像朋友般和气，那么同行之间就有另外一种关系，那就是互相之间成为朋友。同行之间成为朋友可比成为冤家有益多了，不是说“多条朋友多条路，多个冤家多堵墙”嘛！在日常经营中，我对待零售同行都是以朋友相待。在我们这条不长的小街上，共有五家开超市的零售同行，其中有一家超市离我家店特别近，就隔了一条马路开在我家店的对面，而且是我开店在先他开店在后。但是，我并没有像其他零售商户那样狭隘，视同行为冤家。在那家店开业那天，我去贺喜送去了一块“开业大吉”的牌匾，之后我们两个店主经常在店里没有顾客时，坐在店外隔着马路拉家常，我们的关系日渐融洽，他在经营上有什么不懂的地方，我都会知无不言言无不尽地倾囊相授。有时候在晚上闭店之后，我们两家人会在一起聚一聚，谈谈生意、谈谈家庭、谈谈孩子。后来，我们每当谁家店里紧俏卷烟断了货，而对方店里有货，我们就相互“串货”供应给顾客，等店里有了货在还给对方。谁缺少资金就到对方店里拆解，等资金宽裕了再还给对方。在经营上，两家店商品价格统一，从没有出现“相互杀价”的斗争，也就没有因“相互杀价”带来的损失。我们两家同行，和和气气，平等互助，共同发展。

　　结语：

　　同样的店面、同样的货品、同样的顾客，但不一样的待客态度就会产生迥异的结果。虽然大家都懂得“和气生财”的道理，但并不是每个生意人都真正懂得它的真谛。对生意人来说，“和气”是一种修为，也是经商的一种手段，一定要贯彻在生意的全过程中。只有和气，才能生财！