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烟草在线专稿 近年来，全国烟草行业一直着力于打造良好的服务品牌和企业形象。作为一家以“国家利益至上、消费者利益至上”为行业价值观的国有企业，烟草行业非常注重卷烟零售客户及社会群众的满意度。但是，目前的烟草行业属于政企一家，专卖管理部门的执法力度大、销售业务部门的服务深度还有待加强，这些因素都直接造成了大多数地区的卷烟零售客户对于烟草行业的满意度还停留在一个不是很高的程度上。 那么，卷烟零售客户对烟草行业的满意度不高，主要原因有哪些呢？笔者分析，根源性的问题主要有以下三个方面： 一、社会原因造成零售客户始终以有色眼光看待烟草这个行业。今年的两会上，温家宝总理在《政府工作报告》中曾专门指出要在全国范围内继续推进控烟政策。这一政策是以保障全民健康为出发点，是符合国家战略发展的。卷烟因为其有成瘾性，短期内是
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烟草在线江都消息 近日，江苏江都分公司积极采取四项措施，不断提高客户服务满意度。
一是强化走访。对辖区经济条件较差，经营规模较小，有突出困难的客户开展有针对性的走访。帮助客户解决困难，指导经营，使客户利益最大化，逐步提升客户获利水平。二是适时维护。对辖区经营能力较强，经济实力雄厚的客户进行定期维护，了解客户的进销存状况，与客户共同分析市场动态，为客户进行正确指导分析，增强其经营的科学性和计划性。三是挖掘潜力。加强对规模不大但有一定经营潜力的客户的宣传指导，帮助转变经营理念，调整卷烟陈列模式，树立品牌意识，使客户收益得到有效地提高。四是注重反馈。对客户的意见或建议及时记录、处理、答复。积极做好与客户的交流沟通工作，使客户的每一个问题都得到满意的答
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烟草在线据北京市烟草专卖局网站报道 为进一步提升零售客户获利水平，有效提高客户服务满意度，近日，北京昌平区烟草专卖局（公司）对零售客户差异化服务工作进行部署，并提出五项具体措施。
一是走访调研。对辖区经济条件较差，经营规模较小，有突出困难的客户开展有针对性的走访。帮助客户解决困难，指导经营，使客户利益最大化，逐步提升客户获利水平。二是定期维护。对辖区经营能力较强，经济实力雄厚的客户进行定期维护，了解客户的进销存状况，与客户共同分析市场动态，为客户进行正确指导分析，增强其经营的科学性和计划性。三是挖掘潜力。对规模不大但有一定经营潜力的客户要加强宣传指导，帮助转变经营理念，调整卷烟陈列模式，树立品牌意识，使
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近期，湖北建始县烟草专卖局（营销部）通过“三化”服务，稳步提升零售客户满意度。线上线下精细化，通过实地走访、电话询问等方式
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为落实为群众办实事要求，近日，江西赣州崇义县烟草专卖局细化客户服务内容，“三举措”切实提升客户满意度。一是合力做好新入网客户经营指导。加大日常客户拜访频次
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近日，江西德兴市烟草专卖局持续优化服务，着力提升客户满意度，画好“同心圆”，构建和谐客我关系。聚焦问题导向。扎实做好客户满意度调查工作
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烟草在线丰城消息 为进一步优化客我关系，提高客户经理市场服务水平，江西宜春丰城市局以“三类服务”提高客户满意度。
一是明确内容，规范服务。通过制作
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;对于烟草公司的客户服务体系而言，该定理的实际应用可以有很大的启示，从掌握客户心理层面、从转换思维方式、从怀柔策略等方面入手，从而有助于提升客户满意度这个指标
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烟草在线陇西消息 为适应市场化取向改革，进一步巩固提升零售客户满意度，增进客我关系，近期，甘肃省陇西县局（营销部
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烟草在线陇西消息 为进一步巩固提升零售客户满意度，近期，甘肃省定西市陇西县局（营销部）三环相扣全面深入市场，提升服务质量及
