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江西崇义县烟草专卖局持续提高客户满意度

2022年05月24日 来源:烟草在线 作者:段珍
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为落实为群众办实事要求,近日,江西赣州崇义县烟草专卖局细化客户服务内容,“三举措”切实提升客户满意度。

一是合力做好新入网客户经营指导。加大日常客户拜访频次,确保拜访覆盖率和计划执行率达100%。丰富拜访服务内容,做好店面维护提升、开展品牌培育指导。强化工作协作,针对卷烟经营异常零售户、违章零售户,开展规范经营教育宣传。

二是精准做好弱势客户关爱帮扶。围绕老、弱、病、残等弱势群体存在的困难,通过调查摸底,及时建立弱势群体零售客户台账,摸准弱势群体的具体困难,开展弱势群体一对一帮扶、走访慰问、亲情关怀、店铺环境清理,积极帮助弱势群体零售客户解决困难,着力提升弱势群体零售客户的幸福感。

三是完善制定问题反馈处理机制。围绕客户满意度、知晓度等维度,通过线上问卷调查、电话回访、线下实地走访等方式,开展服务质量监督,对服务存在的问题及时通报,并限期整改,通过纳入考核和制度,提升服务响应性、可靠性。

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