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甘肃陇西县局“三环相扣”提升零售客户满意度

2015年07月03日 来源:烟草在线 作者:孙岩
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  烟草在线陇西消息  为进一步巩固提升零售客户满意度,近期,甘肃省定西市陇西县局(营销部)三环相扣全面深入市场,提升服务质量及零售客户满意度。

  一是扎实市场基础。各片区客户经理把解决客户的实际困难和问题作为出发点和落脚点,积极深入市场,进一步提高工作质量,切实打牢市场基础性工作基础。

  二是日常跟踪督导。市场经理在日常工作中密切关注零售客户的意见或建议,对零售客户满意度管理上存在问题的整改落实情况进行跟踪验证、协调指导,使零售客户满意度管理工作规范化、持续化和常态化。

  三是以十替为抓手。通过对照客户经理“十替”工作内容,逐项逐户进行对照落实,客户日常服务工作有序开展,切实提升客户服务满意度。

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