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烟草在线丰城消息 为进一步优化客我关系，提高客户经理市场服务水平，江西宜春丰城市局以“三类服务”提高客户满意度。
一是明确内容，规范服务。通过制作服务项目表，明确客户经理市场服务内容，规范市场服务流程和服务标准。项目表从标准化服务、个性化服务、增值服务、亲情服务4个大项着手，细分为16个小项，囊括拜访服务、终端服务、品牌服务等服务项目，实现服务规范化，流程标准化的目标。
二是细致分类，精益服务。在重点客户、普通客户、偏远客户三个客户分类的基础上进一步细分客户类型。同时，对不同类别客户的服务需求进行分析和归纳，制定符合客户需求，有利于提高客户经营能力和盈利水平的服务内容，达到客户满意度和精益服务水平的双提高。
三是及时反馈，高效服务。利用QQ群、微信群等方式进行客户服务需求反馈，以保证客户服务需求能够得到及时满足。同时，通过及时反馈机制来简化问题解决流程，提高服务效率。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
