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江西丰城市局“三类服务”提高客户满意度

2016年01月05日 来源:烟草在线 作者:杜东恩
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  烟草在线丰城消息  为进一步优化客我关系,提高客户经理市场服务水平,江西宜春丰城市局以“三类服务”提高客户满意度。

  一是明确内容,规范服务。通过制作服务项目表,明确客户经理市场服务内容,规范市场服务流程和服务标准。项目表从标准化服务、个性化服务、增值服务、亲情服务4个大项着手,细分为16个小项,囊括拜访服务、终端服务、品牌服务等服务项目,实现服务规范化,流程标准化的目标。

  二是细致分类,精益服务。在重点客户、普通客户、偏远客户三个客户分类的基础上进一步细分客户类型。同时,对不同类别客户的服务需求进行分析和归纳,制定符合客户需求,有利于提高客户经营能力和盈利水平的服务内容,达到客户满意度和精益服务水平的双提高。

  三是及时反馈,高效服务。利用QQ群、微信群等方式进行客户服务需求反馈,以保证客户服务需求能够得到及时满足。同时,通过及时反馈机制来简化问题解决流程,提高服务效率。

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