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湖北建始烟草专卖局:多措并举提升零售客户满意度

2022年07月12日 来源:东方烟草报
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近期,湖北建始县烟草专卖局(营销部)通过“三化”服务,稳步提升零售客户满意度。线上线下精细化,通过实地走访、电话询问等方式,全面收集客户真实需求,逐项逐条解释客户最为关心的事项,从根本上消除客户疑虑、取得客户理解与支持,引导客户客观评价。服务重心前移化,收集客户及消费者的意见建议,结合大数据精准识别,抓住关键客户关键问题,做好问题反馈、措施改进等工作,及时为零售客户排忧解难,持续优化提升服务效能。调查机制常态化,健全完善营销部客户满意度调查机制,不定时、不定户开展满意度调查,通过交叉互检互促,及时发现问题、解决问题,提升服务水平。赵萍摄

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