烟草在线—吸烟有害健康！

每送达一位客户，送货员陈家俊（左）都会仔细与客户清点卷烟数量与品种，确保卷烟配送零差错。刘波摄万州远郊1号线，

的最后一道关口。　　(四)立足创新增效益，狠抓管理优流程　　国家局明确提出了物流“六个零”的精益管理目标，即产品“零损耗”、作业“零差错”、送货“零延误”、安全“零

，降低企业内耗，达到效益最大化，目标是追求零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零投诉，最终主要体现在企业服务和效率水平持续提升，

案件办理等方面零差错、零失误、零延误为目标，消除一切存在浪费的环节。　　二是突出“三化”管理。在城镇区域，实行　“社区化”管理，把烟草专卖管理工作融入到社区

，从而减少服务过程中的随意性，将零延误、零差错、零破损的服务承诺细化到每个细节、每个流程、每个岗位。在生活、工作等方面为零售客户提供力所能及的帮助，在服务过程中融入

，增强法律意识。三是诚信服务“零距离”。坚持上门走访，服务下沉。每周办成一件实事好事，每月走访辖区商户无盲区。四是依法履职“零差错”。班前提示，事后对照

；完善安全机制，运行到位，提升安全管理工作的实效性。特别是2014年以来该厂开展以“零缺陷、零事故、零差错、零延误”为目标的精益安全管理工作，多措并举

、市局检查组的暗访检查，得到了省、市局领导的一致好评。其先进经验也被兄弟单位学习借鉴。2005年至今，孝昌县局实现“违法执法零投诉、案件处理零败诉、罚没款物管理零差错”。毛

;他拉近了与经营户们的距离2000多个卷烟经营户的经营地址烂熟于心，能够不看送货小票凭记忆按送货顺序零差错的分拣卷烟。因此，送货部的很多同事都愿意和“七哥”分到同一个车组

后的临时宿舍。在他的带领下，元月份未发生一起安全事故，零售户投诉率为零，卷烟送货金额零差错。大家全力以赴、齐心协力，打好“两节”市场供应“攻坚战

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