烟草在线—吸烟有害健康！

、邮箱、QQ群，实现客我互动，提升整体服务质量和水平。健全品牌培育体系，完善品牌培育规划，工商零三位一体，开展品牌营销宣传活动

，对零售户没有什么吸引力。客户经理看在眼里，急在心上，他们设立QQ群，和零售户多方位地交流，想方设法发现和培养协会骨干分子，顺

烟草行业的正向认知。另一方面可以有技巧地开通客户服务QQ群、建立投以意见系统，开创与客户的互动平台，畅通客户投诉渠道，最大化的维护客户利益，使得企业

、手机短信、QQ群、微博等进行培训与知识传授。　　三要丰富培训内容，注重培训技巧。要想使培训达到预期效果，丰富、实用的培训内容是核心，但也要注意培训技巧

集中开展终端改造，同时要充分利用网络平台、QQ群、短信平台等载体，以聊天的方式，轻松、愉快的完成培训。　　3、巩固方式：每月对该组拜访不少于1

始终”各项活动。　　五是充分利用网络新媒体，通过QQ群、办公自动化、手机报等形式体现交流和互动，促进坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动的健康蓬勃开展

，提高品牌信息的共享率。利用现代化的交流手段，加大和零售客户的日常信息交流频率，建立片区零售客户QQ群、飞信群等，促进了客-我、客-客之间的交流

;沟通方式和手段也在不断变化和改进。除了比较原始的直接面对面的言语沟通，现在已经有了更多的沟通方式，尤其是网络方面的沟通，如QQ、论坛、短信等等。这些沟通方式

，为客户传经送宝；通过博客、QQ群开设“网上课堂”　发布新品牌信息，安装重点品牌宣传屏保，拓宽零售终端对知名品牌传播的了解渠道；举办

。一般来说，卷烟营销部门传统的宣传手法无外乎召开零售户、消费者的座谈会，发放宣传单，短信、电话、qq、邮件等形式，这些方法受众面窄、效能低下

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