烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线专稿　　最近有个零售户朋友打来电话向我倾诉：他开店经营5年多了，感觉零售生意越来越难做，他自己也越来越困惑。特别是有时看到顾客从自己的店门前走过

的利益，常置顾客的选择不理，不尊重顾客的选择权，喜欢自作主张。顾客进门，一般先花言巧语让顾客掏腰包，然后实行调包计，

　　烟草在线专稿　　我在农村开店，逢年过节时，流动顾客多，很多陌生顾客对农村小店缺乏信任，对所售商品更是一百个不放心。对于顾客的质疑

;规模越做越大，而有的店铺却积货如山，惨淡经营，店铺之间的赢利更是天壤之别，而造成这一现象的最重要的原因就是是否能读懂并利用好顾客的心理。准确了解

回差价，但却被顾客当面拒绝。案例回顾李老板在开了一家烟酒店，前段时间，因为要外出参加朋友的喜宴，便把店铺给了家里老人看顾。回来后，李

　　烟草在线专稿　　每年春节来临前夕，我店都会开展“倾情回馈忠实顾客”的活动：对在这一年当中，那些对我店青睐有加、不离不弃的忠实顾客进行回馈，

　　烟草在线专稿　　在经营过程中，顾客在付款的时候，经常会要求抹去结算的金额后面零头。本来就很微利的情况下，作为店主应该如何处理的呢？处理

的店最小；论位置，我的店不是最佳。但论生意，我却比其他店做得好。　　我认为，开店要学会换位思考，我们只要能把顾客的利益放在首位

　　近期，零售客户老王的生意是越做越好了，每个月的销量都在上涨。小编一打听才知道，原来他最近通过消费信息采集、商圈分析，摸清了年轻顾客的消费

，一定要学会给顾客相面，揣摩透顾客的心理，生意就等于成功了一半。　　就说今天来的老顾客梅子吧，整天打扮的一副阔太太模样，其实家里并不

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