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烟草在线专稿 所谓看相，就是给人相面，相由心生，好坏善恶，都写在脸上。
一个合格的零售店店主，在热情服务的同时，一定要学会给顾客相面，揣摩透顾客的心理，生意就等于成功了一半。
就说今天来的老顾客梅子吧，整天打扮的一副阔太太模样，其实家里并不富裕，她虚荣心强，喜欢恭维，如果你顺着她的心思说话，生意准成，如果多夸赞她几句，不该买的东西也能买成。本来今天她是来买卫生纸的，结果看到我向别人推荐一种好木耳，我随意奉承了她几句，她便想促成我的生意，自己就先带头买了。
而后来来的刘大姐却截然不同，她为人老实忠厚，不善言谈，只要你给她推荐的货物实惠，价格适中，她不会讨价还价，立刻交易走人。
最难伺候的是那种，什么都问，什么都想买，什么又都拿不准的人，问了一遍，犹犹豫豫出去绕一圈，返回来了，又重新问一遍，价格讲了又讲，对付这种人，态度一定要坚决，价格只留少许回旋，不能吞吞吐吐，给他留下缺口，一口咬定价格，让他无逢可插，生意十拿九稳都会搞定。
总之，做生意首先学会给顾客相面，揣摩透顾客的心理，做起生意来，成功的机会就大。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
