烟草在线—吸烟有害健康！

，是白云村委会彝族烟农张国强发来的道歉短信。　　原来，就在前一天中午，作为烟农代表的张国强因为喝多酒在卖烟时闹事。黄国华以特有的耐心和韧劲，

下，小心人设崩坍。　　北京控烟协会给此事件定性，称室内禁止吸烟，希望王源正视错误，道歉并接受处罚。5月21日14时44分，王源

，我的脸“腾”的一下红了，忙向顾客道歉说”q”刚开店不久，对卷烟不太了解，我不是故意的。顾客听了我的话点点头，表示理解。从那时起

要主动登门道歉，求得客户的谅解。　　张经理告诉笔者，经过自己的正确心态调整，坚定了自己的信念。后来5月份的走访中，他特地带上两包红枣

不予理会。虽然我们店家有错，但是我们可以向顾客道歉，可以退款，就是对顾客的无理要求不能满足。现在，有极少数的刁蛮顾客，只要抓住了商家

产品质量有问题。我接到电话也非常惊讶，可是我要先稳住客户的情绪，马上先拿两瓶平时没有出过问题的酒，先赔礼道歉，笑脸相陪，一定

一时疏忽，把标寄到别人的头上了，但寄到哪里了，也找不到了，于是周老连连向道歉，并退昌琦标款，真弄得昌琦不好意思

热情、和气生财准没错。以下是我在经营中见闻和亲身经历总结出的一些小经验供大家参考。　　遇事冷静莫生气　　上周，某酒业的送货车撞坏了程婆婆家的货。事后，司机并没有赔礼道歉

了，所以我也极力压抑着心中的怒火。后来他的丈夫及时跑出来向我道歉：“大哥对不起啊，昨晚我们吵架了。估计她心里余怨未消呀，请谅解。我们店里确实没有黄鹤楼

的做法是要真诚善待，及时道歉并改进。比方说，当听到顾客提出买东西存在质量问题时，我们就要重视起来，仔细查看并给出处理措施，让顾客

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