烟草在线—吸烟有害健康！

，零售客户在品牌培育、卷烟营销、柜台陈设、库存盘点等方面的技能得到有力提升。实施“驻店助销”以来，全市零售客户平均卷烟赢利水平已经超过10%，客户忠诚度、信任

满意度、提高客户忠诚度。“九凤鸣，朝烟情”是笔者所在的朝阳烟草的企业文化，客户经理在工作中要用真情努力打造“九凤朝烟”这个品牌。　　一、开展客户服务的意义　　卷烟零售客户

一问三不答，或者爱理不理，有的甚至把对烟草部门某些方面的不满将客户经理作为发泄的对象，久而久之，必然影响客户的满意度和客户的忠诚度。　　三、提升

市场经营秩序，提高卷烟零售客户的忠诚度和消费者的满意度。　　（二）倡导重点骨干品牌的原则。培育重点骨干品牌是促进要素资源合理配置的有效载体，是

;也提高了客户的忠诚度和依附度。其三扎实推进“135”工作法和网上订货。“135”工作法提出了“以客户需求为导向”的理念，建立了“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。客户得到了应有

零售客户自己想办法，指挥型的客户经理只能让零售客户反感，不能产生很强的凝聚力和向心力，更不能提升零售客户的忠诚度和行业的经营与服务形象。因此，

关系，而且对提升零售客户的忠诚度都有很大的帮助。　　实行“135”工作法之后，现在每周都要对片区的零售客户拜访一次，通过增加走访的频率、提供精细化服务

行为。　　2、客户忠诚度、满意度难以提高　　由于经营毛利偏低，部分卷烟零售户往往会忽视经营卷烟所得利润，而把经营卷烟当作招揽生意的手段，因此对公司的营销策略

;通过健全货源供应保障机制、客户利益保障机制、队伍转型保障机制和信息支撑保障机制四项保障体系，与客户建立互利共赢的共同发展机制。　　评价体系是指：围绕零售客户的忠诚度

看作是麻烦和负担，相反，我们认为这是培育客户忠诚度的难得机会。” “站在客户的立场，一切为客户着想，实现企业与客户的双赢，这就

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