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  • 江西南城烟草持续开展卷烟零售满意度调查工作

    为全面真实了解南城卷烟市场基本情况,近日,江西省南城县烟草专卖局持续开展卷烟零售满意度调查工作。一是强化宣传,注重引导。通过“线上+线下”等方式
  • 四川米易烟草召开客户满意度调查专项讨论会

    近日,四川省攀枝花市米易县烟草专卖局(分公司)召开第四次专销协作例会,专项讨论一季度卷烟零售满意度调查情况。会上,专卖科、营销
  • 江西新余市局开展零售满意度调查活动

      烟草在线新余消息  为全面、真实、客观了解广大零售户对烟草工作人员的服务质量,近日,江西新余市局开展了为期15天的零售满意度调查活动。   此次调查共派发并收回
  • 江西玉山烟草:服务之花常开不败

    崭新形象,不断提升卷烟零售满意度。一是加强业务指导,提供优质服务玉山烟草谋深做实“我为群众办实事”活动,凝心聚力为客户办实事解难题,为
  • 福建平潭县局三举措提升零售满意度

    11月份起,福建福州市平潭县烟草专卖局为提高对零售客户的服务质量,通过三个举措来促进零售客户的满意度提升。
  • 江西大余县分公司开展零售满意度调查活动

      烟草在线大余消息  为充分掌握卷烟零售客户需求,进一步提升服务水平,近日,江西大余县烟草分公司认真组织开展零售客户满意度调查活动。   本次调查采取入户实地拜访的方式,重点从客户经理的服务态度、拜访频次、服务指导内容、解决问题时效性、及时处理客户咨询投诉,送货员服务态度、送货及时性、卷烟数量、规范经营和货源投放等内容,进行了详细摸底。同时,向零售户征求工作建议和意见,为下一步卷烟经营工作提供有力科学依据。   调查结束后,大余烟草分公司结合发现的不足,进一步强化措施,提升客户满意度。一是强化责任落实,提升服务意识。不断加强思想教育,使一线人员全面树立服务理念,认真倾听零售户诉求,不断融洽客我关系。二是强化经营指导,提升盈利水平。要求一线人员在日常拜访服务中
  • 云南师宗县局十措施提升零售满意度

      烟草在线师宗消息  2013年以来,云南师宗县通过每月网上零售客户满意度调查,满意度达90%以上(要求85%以上)。该县为进一步提高货源宣传、电话订货、卷烟定货、卷烟配送等工作质量,采取十项措施,着力提升卷烟零售商户满意度,取得明显效果。   一是紧密结合本地市场实际,充分发挥客户经理等营销人员的桥梁、纽带作用,采取走访宣传、召开商户座谈会等形式,做好零售商户的货源宣传、解释、公开公示工作,做到耐心、细致、透彻,以取得客户理解和支持为目的。   二是从重点提高客户经理服务意识、替代品牌推介技巧等重点工作入手,分批次举办业务培训班,经考核合格后上岗。重点从服务态度、订单准确性两方面进行衡量客户满意度,务必达到90%以上。   三是在保证安全经营的前提下,注重细节、细
  • 河南义马分公司着力提升卷烟零售满意度

      烟草在线义马消息  为进一步提高客户服务水平与服务质量,树立企业良好社会形象,日前,河南义马分公司着重从五方面入手,加强客户沟通交流,强化客户关系管理,有效地提升了客户满意度。   加大宣传力度,赢得客户信赖。坚持市场导向原则,努力保障市场供应,对于紧俏货源做耐心细致地解释,打消了客户顾虑,稳定了客户情绪,赢得客户的理解与支持。   强化经营指导,保证客户利益。客户经理在走访服务过程中,督促指导客户制订卷烟订货计划,帮助客户合理规划卷烟库存,督促客户实行明码标价,确保客户经营利润最大化。   用心服务,优化客户关系。营销服务人员主动加强与客户沟通交流,全心全力为客户服务,解决客户的实际困难,通过
  • 江苏高邮:专卖队伍“四规范”提升零售满意度

      烟草在线高邮消息  近年来,江苏高邮市局不断改进工作作风,简化办事程序,提高办事效率,为零售户提供便捷优质的服务,努力提升零售的满意度。   一是规范言行举止。该局规定所有队员上街执法时必须佩戴标有个人姓名、编号、相片的上岗证,以此来督促队员在执法时更加人性化,如发现个别队员有吃拿卡要作风粗暴刁难商户的行为,零售户可随时打监督电话举报。   二是规范承诺制度。严格落实限时办结机制,对零售户的需求能够马上办的绝不拖延,对于暂时不能解决的,给出合理的原因,并给予承诺期限。   三是规范培训制度。对全体稽查队员进行业务培训,培训内容涉及烟草专卖法律法规及询问笔录、勘验笔录的书写及运用。   四是规范监督制度。通过设立烟草专卖执法监督平台、公开电子信箱、投诉电话、开通12313的24小时接受市民投诉咨询和反应问题
  • 江西新干县局开展零售满意度调查

      烟草在线新干消息  为进一步提升服务客户水平,不断提高客户满意度,使服务与客户的利益、需求更加一致,近日,江西新干县局开展了2011年卷烟零售客户满意度调查。   此次调查内容很详细具体,内容涉及卷烟供应工作、卷烟价格策略、服务工作及卷烟经营户意见及建议等十项问题调查,所调查内容涵盖了卷烟营销,卷烟配送及专卖管理方面,并广泛征求零售户对烟草公司的意见和建议。   通过开展满意度调查,较好地掌握了零售客户对于服务工作和相关行政执法工作的评价,掌握了客户的需求和建议,为下一步更好地开展客户服务、专卖管理等工作提供了决策依据。