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烟草在线大余消息 为充分掌握卷烟零售客户需求，进一步提升服务水平，近日，江西大余县烟草分公司认真组织开展零售客户满意度调查活动。
本次调查采取入户实地拜访的方式，重点从客户经理的服务态度、拜访频次、服务指导内容、解决问题时效性、及时处理客户咨询投诉，送货员服务态度、送货及时性、卷烟数量、规范经营和货源投放等内容，进行了详细摸底。同时，向零售户征求工作建议和意见，为下一步卷烟经营工作提供有力科学依据。
调查结束后，大余烟草分公司结合发现的不足，进一步强化措施，提升客户满意度。一是强化责任落实，提升服务意识。不断加强思想教育，使一线人员全面树立服务理念，认真倾听零售户诉求，不断融洽客我关系。二是强化经营指导，提升盈利水平。要求一线人员在日常拜访服务中，掌握辖区卷烟市场和零售户的基本情况，并对上柜及动销情况进行跟踪服务，帮助零售户挖掘消费潜力和寻找目标消费群体，做好消费引导工作。三是强化服务能力，提升良好形象。进一步丰富培训方式，细化培训内容，深入开展一线人员应知应会知识考试，全面提高服务客户的能力和水平，以优质服务树立良好形象。
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