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河南义马分公司着力提升卷烟零售户满意度

2012年08月21日 来源:烟草在线义马消息 作者:王小锋
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  烟草在线义马消息  为进一步提高客户服务水平与服务质量,树立企业良好社会形象,日前,河南义马分公司着重从五方面入手,加强客户沟通交流,强化客户关系管理,有效地提升了客户满意度。

  加大宣传力度,赢得客户信赖。坚持市场导向原则,努力保障市场供应,对于紧俏货源做耐心细致地解释,打消了客户顾虑,稳定了客户情绪,赢得客户的理解与支持。

  强化经营指导,保证客户利益。客户经理在走访服务过程中,督促指导客户制订卷烟订货计划,帮助客户合理规划卷烟库存,督促客户实行明码标价,确保客户经营利润最大化。

  用心服务,优化客户关系。营销服务人员主动加强与客户沟通交流,全心全力为客户服务,解决客户的实际困难,通过服务不断改善了客我关系。

  诚心服务,增进客我情感。营销服务人员坚持做到用诚挚的心与客户沟通交流,真诚地为客户服务,以真诚打动客户,不断增进了客我情感,与客户形成了亲密朋友。

  狠抓专卖管理,维护市场秩序。专卖管理部门以提高对卷烟市场监管能力为目标,集中力量,上下联动,经常对全市卷烟市场进行检查,严厉打击违法经营行为,有效地维护了卷烟市场经营秩序,为客户营造了良好的经营环境。


  

 

 

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