近年来，江西玉山烟草始终坚持“点滴满意、价值凝聚”的星火服务理念，主动担当作为，不断加强行政许可、卷烟营销、卷烟物流配送等服务，树立新时代烟草崭新形象，不断提升卷烟零售户的满意度。

一是加强业务指导，提供优质服务

玉山烟草谋深做实“我为群众办实事”活动，凝心聚力为客户办实事解难题，为特殊人群、年老的零售户等弱势群体提供入户办理、送证上门、挂证上墙等服务。通过降低办证条件、缩短办证时间等措施，为弱势群体疫情期间的就业创造有利条件。每周通过客户经理和稽查员指导卷烟零售户进行商品陈列、库存管理，给他们讲解卷烟经营知识，宣传烟草专卖法律法规，帮助零售户提高经营能力。开展阳光办证，严格按照法定程序、职责开展许可证办理工作，及时在办证大厅公示办证额度数、办证结果等群众迫切需要了解的信息。体现了便民原则，提高了办事效率。

二是构建互信共赢，追求客户满意

玉山烟草注重倾听零售户心声，通过多种方式和渠道了解他们的需求。一是客户经理每周两次上门访销，填写访销日记，了解零售户需求。二是设立了免费服务热线电话，接受零售户投诉。三是定期参加诚信互助小组，积极宣传诚信互助小组的优势，让零售户在会上积极讨论，各自分享自己的销售经验和策略，为小组整体的销售增长出谋划策。客户经理会根据小组信息进行指导，并把不能解决的信息及时反馈给公司。县局客户经理利用休息时间，帮助零售户学会终端客户电脑操作，多次手把手，一步步指导操作规程，直到零售户能够独立完成扫码销售、扫付一体结算为止，并时刻提醒零售户每日操作流程和注意事项。

三是卷烟配送运转高效，打造服务品牌

玉山烟草围绕高效运作目标，着力加强专卖营销网络建设，努力为优质服务提供平台，打造品牌。一是对访销配送、市场稽查线路进行整合，人员进行优化，提高服务效率。二是开展形式多样的培训，不断提高员工的服务技能和协调客户能力。先后举办了市场营销、客户关系管理、法律法规、诚信管理等知识培训。三是严格考核，规范服务行为。从客户经理、送货员到驾驶员，凡涉及到客户服务的所有岗位都制定了细致严格的服务标准和服务要求。并对执行情况实行单位考核小组考核、所属部门检查、服务对象测评等三级监督。

服务客户，永不止步。玉山烟草致力于在打通服务客户“最后一公里”上持续发力，把服务做到客户心坎里，携手零售客户共同推进烟草行业高质量发展。