烟草在线—吸烟有害健康！

贵州省凤冈县局“对症下药”促专业化服务上水平

有序开展的大局出发，秉以“引导为主，辅助到社”的原则和合作社进行了深入探讨，并通过“对症下药”的方式有效的解决了合作社存在的问题。　　第一，针对

先弄清为何吸烟　再对症下药控烟（图）

呢？也就是说先弄清烟民为何吸烟，吸了多长时间的烟，再对症下药来抓禁控烟。这是就是为了有效地解决一件事，先从源头查找问题和原因，再

如何对贷记卡“三不”零售户对症下药　

就要从根本上来进行，所以，如何来解决这“三不”客户就成了最重要的问题，对此，笔者特别针对这“三不”客户对症下药，提出了以下解决方法

四川攀枝花市烟草公司物流中心“对症下药”大讲堂活动取得实效

采取“对症下药”的方式，事先充分收集员工需求，有针对性的开展培训。培训涵盖员工职业素养、现代物流发展和精益物流基础三方面知识，以案例分析、游戏互动、课堂训练

面对客户尖刻话语，客户经理如何破局？

讲话被后的内容，那么，我们就可以对症下药了。还是前面讲的那句话，要知道话语被后的潜台词是什么，如果要是自己平时指挥的多，做的少

推诿扯皮不可取　首问负责是良策

：分清客户“诉求”，解决问题才能“对症下药” 　　客户的投诉有多种多样，如果用同一种处理方式对待客户投诉，那么将会产生灾难性的后果。可能做了很多

细分顾客类型　巧妙“对症下药”

零售经营中，每天都得和顾客打交道。顾客千千万，我们的应对方式也应该千千万。如果用单一的模式去应对不同的顾客，势必会出现问题。

　　烟草在线专稿　　客户经理在市场服务中会遇到不同的客户群体，他们的特征、需求、短板也各不相同，客户经理在服务中也需要学会“看病”，针对不同类型的零售客户存在的“症结”制定有针对性的“药方”，因此，作为客户经理要想为零售客户看好“病”，必须要做好通好“四诊”（四诊是指导望、闻、问、切。）　　第一是望诊，是对病人的神、色、形、态、舌象等进行有目的的观察，以测知内脏病变。用到我们的服务中就是在客户服务中通过对零售客户卷烟销售、库存状况、价格执行到位情况、经营环境的观察，了解零售客户的经营状态，掌握零售客户的基本“症结”。　　第二是闻诊，包括听声音和嗅气味两个方面。作为客户经理在闻的方面重点要做到在服务中通过有效倾听零售客户意见来了解问题，用零售客户的声音来反映零售客户对当前经营情况的满意情况和零

江西庐山烟草营销部组织学习传达策略会内容

近日，江西省庐山市烟草专卖局城区客服部再次组织学习传达策略会内容，对营销部门重点工作进行了再部署，找准目标，对症下药。一是要持续跟进终端和聚合

江苏兴化市烟草“把脉问诊”提升客户满意度

近日，江苏省兴化市烟草专卖局（分公司）聚焦营销服务短板，找准客户服务症结所在，“对症下药”进一步提升客户满意度。深入调研找症结

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