烟草在线专稿　　零售经营中，每天都得和顾客打交道。顾客千千万，我们的应对方式也应该千千万。如果用单一的模式去应对不同的顾客，势必会出现问题。问题多了就会影响到我们的销售。那么如何才能够在顾客面前做到得心应手呢？这就需要对顾客进行分类，分清他们所属的类别，然后再采取相应的措施进行应对，这样才能够叫响零售市场。

　　价格敏感型

　　该消费人群的特征就是对商品的价格格外敏感，能够吸引他们眼球的第一要素就是商品的价格。在零售经营中，我们会发现这样的人不在少数，特别是一些老年人，他们对价格特别敏感。针对这样的顾客，我们就不能向他们推荐价格高的商品，如果向他们推荐这样的商品，他们也不会喜欢，而且还会对我们的超市产生不好的印象。那么，我们就应该向他们推荐超市里的便宜商品，或者是打折的商品。抓住了这一点，我们才能够吸引这类顾客。顾客刘阿姨就喜欢买便宜商品，那天我们超市打特价，我就对她进行了宣传，听了我的宣传之后，她特别高兴，口里还直夸我，说我为人实在，从不要高价。可是，就在不久前，我们的员工向她推荐某种高档商品时，她就很不高兴。说我们这里卖得贵，如何如何。经过分析，我才知道原来她属于这种类型的顾客，我就告诉员工如何对待她。我们专门向她介绍便宜商品，她很高兴，我们也出售了特价商品，这是两全其美的事儿，如果认识不到这一点，那么不仅卖不出商品，而且还会得罪顾客。所以，我们需要做的就是察言观色，了解顾客，进而对顾客进行分类。

　　凑热闹型

　　该消费人群喜欢从众，喜欢往人多的地方凑，一旦有大量顾客关注某一类商品时，他们也会对该类商品产生极大的兴趣。可是这一类顾客并不是真正想买东西，只不过是看热闹而已，她们挑选商品的时候并不细心，就是为了满足心里的需求而已。对于这样的顾客，如果我们投入太多的精力，那么势必会影响到整体的销售。她有的是时间，我们是靠不起的。最好的办法就是任由她自己挑选，只要她有时间，直到挑到她自己都厌烦的时候，才可能会离开。如果我们给她推荐或者介绍，那么她就会立刻不高兴，因为我们的推荐只能加快她离开的时间。我们抓住了这种人的心理，就能够允许她漫无目的地乱挑啦。认清了顾客的类型，我们既不影响她的心情，同时也不会让浪费自己的时间和精力。

　　新奇型

　　该消费人群往往是时尚的追逐者，喜欢新奇的事物，敢于尝试新商品。他们往往是新商品的最初接受者。这样的顾客其实很多，有的顾客不差钱，生活质量高，他们喜欢追求新奇的刺激。每当我们超市有什么新品上市时都能够吸引他们的目光。我们从这些顾客的穿着和打扮就可以看得出，如果他们进店了，那么我们就应该将他们推荐到新品区。如果推荐到了打折区，那么就会影响他们的心情。你把她看扁了，她能高兴吗？你把她看高了，她就会满意。比如我们超市新进的一款香烟，每当有这种新奇型的顾客进门时，我都会向他们推荐。由于他们具有这种猎奇的心理，所以我简单的一推荐，她们很容易就上钩啦。由于我们能够对顾客进行准确定位，就会省很多时间和精力，并且促成交易的几率也大很多。否则，就会浪费时间，还会影响客源。

　　实用型

　　该消费人群喜欢追求高的性价比，喜欢货比三家。她们买东西的时候喜欢从这家走到另一家，然后在其中挑选价格最便宜的，质量最好的，像这种实用型的顾客大有人在。要想吸引这样的顾客，那么我们的超市就必须得做到货真价实、物美价廉，这两点是至关重要的。每当这样的顾客进门的时候，我们无需过多的推荐，因为他们心中自有一杆衡量的秤，我们说什么已经不起作用啦。她已经将我们的超市和其他的超市进行了对比，如果我们做到了货真价实，那么她肯定会在我们这里买的。与我们的介绍与服务并没有太大的关系。所以，她们进门之后，我们无需引导，任由她们自己选购，这样对她好，也是对我们好。

　　品牌至上型

　　该消费人群格外看重商品的质量和品牌之间的关系。在他们看来，品牌便意味着高质量，是身份和成功的标志。这些人穿的用的都是名牌，我们从外表就能够看得出，针对这样的顾客，我们绝对不能介绍低档产品，而应该介绍时尚高档的商品。顾客老李是一个公司的领导，每次来我超市买烟买酒的时候，我都向他推荐品牌的，无论买不买，他听了之后心里都会非常高兴。当然还是买的时候多，对于他这样的人物，如果我们还不识趣地介绍一些低档货，那么他们自然就会不高兴。更重要的是他们不会买，那样我们的付出就没有了意义。我们超市有一批这样的顾客，他们到我们这里买的就是品牌，每次都能让我赚一大笔。所以对他们的招待那得格外注意和小心，如果得罪了他们，那可就丢掉了一条大鱼啊。

　　结语：

　　顾客千千万，但是划分起来也无非就这么几种。对于顾客，我们必须得区别对待，这既是对顾客的尊重，同时也是自己服务的标准，能够提升自己的管理水平和能力，更重要的是，我们的“因材施教”，能够适合顾客的特点，并且满足他们的需求。做到了这些，我们的超市才能够顾客不断。