烟草在线专稿　　农行贷记卡作为对烟草零售客户有益的一项工程，本应该很容易就会得到推广，但是，由于区域不同，客户认识不同等主客观原因，导致本地农行贷记卡的使用率一直处于较低水平，对此，笔者经过详细调查后发现，农行贷记卡的使用率过低主要还是因为有“三不”客户的存在所导致。那么要解决问题就要从根本上来进行，所以，如何来解决这“三不”客户就成了最重要的问题，对此，笔者特别针对这“三不”客户对症下药，提出了以下解决方法：

　　一、不愿使用

　　不愿使用的客户一般都是属于观念比较守旧的客户，因为他们认为：我本来在这个银行存款好好的，为什么还要这样换来换去，多麻烦，而且我现在又暂时不缺钱存款，所以他们不愿使用农行贷记卡.

　　解决办法：1.多加宣传农行贷记卡的好处，分析农行贷记卡的好处，争取使他们能转变守旧的观念。2.从旁人入手，和较有影响力的客户或者和他比较熟悉的已经在使用农行贷记卡业务的客户一起去拜访，通过已使用客户的现身说法改变其守旧观念。

　　二、不便使用

　　本地市场由于大部分区域地处农村，而在这些农村乡镇上，一般都只有农村信用社或者邮政储蓄银行，较少有农业银行。因此有部分客户如果使用农行贷记卡后，他要存款就要赶几十公里的路程去有农业银行的乡镇存款，所以农行贷记卡对这部分客户来说，由于存款路程太过遥远，且花费较多，所以他们认为这是很不方便使用的。

　　解决办法：1.多加宣传农行贷记卡的好处，分析农行贷记卡的好处，让他们能了解到使用农行贷记卡其实从长远角度来讲是利大于弊，例如他们存款路途虽然较为遥远，但是存款时间可以拉长，原来一周要存一次款，现在可以转为四周左右存次款，这样无形中就可以节省他们用于存款的时间及为他们提供了四周左右的资金周转，这对于客户来说是很有利的的，我们要经过这样的分析来从争取改变他们原有的观念。2.提倡客户间合作观念，让同个地方较为靠近的客户或者较为熟悉的客户互相轮流缴款，这样，就可以使客户之间通过互相协作而节省了来回路费及存款时间，从而通过提升存款效率来使客户转变观念而愿意使用农行贷记卡。

　　三、不会使用

　　本地市场的零售客户有很多文化水平都不高，而农行贷记卡实质上也是信用卡，其使用过程较普通的银行卡会有些不同，别的不说，简单的来讲农行贷记卡发到客户手中后，客户首先就需要先通过使用当初申请办卡时填写的电话或者手机来对卡片进行激活，单单这一步就有不少客户都不会激活，没对卡片进行激活的话，自然就无法进行使用，不能使用的卡片，对客户来说没有任何作用，他们就会把卡片扔在一边，久而久之，卡片就这样荒废了。所以，不会使用的客户也是导致农行贷记卡使用率不高的主要原因之一。

　　解决办法：1.制作一张农行贷记卡的使用流程，尽量简单易懂，然后分发给客户，让其能较容易了解使用过程，提高其使用信心，提升农行贷记卡使用率。2.对特别不懂或者真的一直都看不会该如何使用卡片的客户，可以采取手把手一对一的教学，教其如何使用卡片，然后在其初次使用后要马上进行跟踪，对客户在使用过程中存在的疑问及时进行解答，以确保客户能尽快熟悉卡片使用流程且能熟悉使用卡片。