近日,江苏省兴化市烟草专卖局(分公司)聚焦营销服务短板,找准客户服务症结所在,“对症下药”进一步提升客户满意度。
深入调研找症结。采取网上调查与实地拜访相结合的方式,开展客户满意度调研,收集客户提出的意见建议,找准在终端建设、客户服务等方面存在的症结,及时发现问题、解决问题。
统计汇总开良方。多渠道、多层次汇总分析服务症结产生的原因,围绕客户关心的热点、难点问题,提供解决方案,实现客户服务多层次、多角度、多维度提升。
搭建平台提质效。搭建客我交流平台,针对不同类型客户探索实施个性化、亲情化服务,为客户开展专项培训、经营指导,不断增强客户经营能力和盈利水平,努力提升客户满意度。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展