烟草在线—吸烟有害健康！

，兑现承诺，信息及时传递反馈为主线，正确处理投诉，保护消费者权益，增加客户价值，不断的提升客户满意度。　　

；详细介绍了开展精益改善所需要的各种工具。　　　通过培训，增强了全员对精益管理的认识，让全员围绕目标客户、识别客户价值、配置企业资源，在有限的成本

，认真完成了2011年6月份客户分类工作。　　据悉，城区分公司此次的客户分类将客户功能与客户价值相结合，运用客户价值矩阵，以当前价值和潜在价值作为两个

现问题，通过解决问题来提高客户对客户经理的依赖，拉进心与心之间的距离。　　三、价值分类调整是切入点　　客户价值分类的高低，是客户能否多拿紧俏烟的通行证

;定时查看客户使用情况，发现问题，及时解决；勤回访，不定期对优质客户进行上门回访，增强客户粘性，深度挖掘客户价值。

达到共赢。三是按客户价值分类。把服务重点放在价值客户身上，对客户进行分类管理，避免出现服务过剩和服务不足的现象，真正做到精准营销。

对对卷烟零售客户的重要性，准确辨识客户价值，挖掘市场潜力，本着实事求是的原则，确保客户评价公平、公正、公开、透明。

平、全面落实以品牌培育为核心、以提升客户价值为重点、着实开展零售终端建设、加强市场价格管理等工作”主题，并及时制定了实施方案，共分宣传发动、攻坚落实、总结提升三个阶段，

，中山烟草将在省局（公司）指导下，在调研报告的基础上确定各业务模块的精益改善课题，进行集中攻关，提炼出提升客户价值的亮点和消除

，积极主动地帮助客户分析经营上不足，把有价值的市场信息和营销技巧及时宣传与客户，促进零售客户经营能力、客户价值的不断提升。　　三、注重服务延伸。加强客户个性化

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