烟草在线—吸烟有害健康！

，配送人员对卷烟零售户态度冷漠、或骄横粗暴、或者拒绝零售户合理诉求等，这些都要引起高度重视。可决定是否建立控制措施和保存记录，取决于现场的情况或实际需求。一旦发现

，我就烦抽烟！”原来，她刚才在前一家店时，店主看她衣衫不整，对她的态度非常冷漠，她气不打一处来，立马就走出了店门

;急躁难耐，缺乏细心和耐心。于是有的零售户对顾客漠不关心，态度粗暴冷漠；有的零售户粗心大意，缺少谨慎，可能被偷被盗；有的

对待顾客，即使再苦再累，也不能轻易流露不满和埋怨情绪。千万不能对顾客冷漠、厌烦、甚至出言不逊。要做到把顾客的话记在心中，将顾客的事情当做自己的事情来办好办实

;多关心少冷漠。只有这样的客户经理才具有极佳的人格魅力，深深地吸引着客户，为提升满意度和忠诚度奠定基础。二是善于察言观色，洞察客户反应。其次客户经理在开展卷烟营销

顾客恼怒。试想，谁还愿意见这样冷漠的零售户？其实现在的人都很聪明，善于从零售户的面部表情、肢体语言和说话口气中判断零售户对他们的态度热情不热情，

真诚的、缺少真心实意的、缺失合理精准的处理方案都可能会引起客户方案，哪里还谈得上信任和支持呢？面对客户诉求冷漠无情、消极应付式的营销都不会有良好的预期，达不到

;而对进店顾客冷漠，缺少热情；有的零售户对顾客的诉求不紧不慢，言而无信等等，这些情况都充分地表明一些乡村卷烟零售户服务意识淡薄，

;同行间无序竞争等等；也有来自主观因素的，如零售自身思想保守、态度冷漠、模式固化等等。正是这些因素交错一起，使得生意需要灵活多变，创新经营。即使

;再累，每天都必须保持好心情，切忌对顾客抱怨、冷漠。只有使自己经营细节更趋完美，促销灵活，手段新颖的零售户才能赢得顾客的信任和支持，

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