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理论，将零售客户划分为基本型、成长型、自我实现型、帮扶型四类，把基本型客户作为开展标准化服务的重点，把成长型客户作为开展增值化服务的重点，把

标准化服务的重点，把成长型客户作为开展增值化服务的重点，把自我实现型客户作为开展个性化服务的重点，把帮扶型客户作为开展亲情化服务的重点，大大

，开展特色服务　　在服务品牌的建设过程中，企业要在原有标准化服务的基础上，充分考虑客户需求和客户对企业的价值两方面的内容，进行特色服务设计

客户诊断书等服务小细节，体现了横县局（营销部）粗放式服务向标准化服务的转变，通过全面推广“知识型服务、管家型服务”，解决好服务客户

运行中逐步形成了筛选、选址、洽谈、签约到装修、进货、服务、培训、考核等规范化运作体系，通过专业化的指导、标准化的服务、丰富的商品让零售户逐步认可、接受“泰山1532”品牌，

的。　　还是以话术为例。大城市中，人与人的联结较弱，此时标准化的服务更能使人感到安全和舒适。正如你去高档餐厅吃饭时，你比较希望服务员完成你期待的服务后就赶紧

开创新局面，竭力打造零售户满意、消费者认可的标准化服务窗口。尤其是在当前我国经济发展新常态下，经济增长下行压力增大，消费市场活跃性相对有所降低，消费者的信心

终端服务为重点，打造模范终端，保障客户利益。一是根据客户分级测评结果完善“四项服务”内容。加强面向所有零售客户的标准化服务，着重解决货源供应和客户自主订货问题

方案，将畅销货源按大比例分配给中小客户群体，保证中小客户的合法利益。二要实施零售业态细分和客户科学归类，实施优质的标准化服务，针对不同的客户提供个性超值服务

，启发客户经理的工作思路，达到学以致用的培训目的。在市、区两级精益管理培训基础上，还应组织开展管理所“服务改进计划”活动。客户经理针对“标准化服务”、“服务响应

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