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为进一步调整市场状态，稳步提升卷烟销量，近日，四川米易县局（分公司）深入挖掘服务“盲区”，结合当前卷烟营销政策，推动客户经理职能从订单采集向客户服务转型，做到服务“做细”不“做戏”。
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1月29日，江苏泗洪分公司配送员工顶风冒雪，走街串巷，克服重重困难，坚持把卷烟安全送达到客户店中，并受到了一致欢迎和称赞。
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为进一步规范近期的卷烟市场经营秩序，维护卷烟零售户的利益，江西宜春宜丰县局根据年初市场的实际状况，积极开展客户服务，在市场走访过程中服务好客户，打出“温情牌”，进一步提升零售户满意度。
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烟草在线嘉禾消息 日前，在深入开展党的群众路线教育实践活动中，湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局（分公司）心系群众，推行“双向”模式，让服务零售户更高效。
该县局（分公司）“双向”服务模式具体是将被动服务与主动服务结合，“有困难，找我们”和“下基层，找服务”结合，进一步提高服务零售户效率和质量。营销（客服）中心依托“有困难，找我们”服务平台，畅通热线服务电话，全天候接听零售户和消费者诉求，做到第一时间受理，第一时间办理，第一时间办结、第一时间回复，随时为他们排忧解难；印发服务联系卡，随时应零售户之召，召之即来，来之即办。同时，
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烟草在线重庆消息 2014年7月9日，是重庆烟草外网“网上服务大厅”启动一周年的日子。在过去的一年里，重庆市烟草专卖局（公司）开通的“网上服务大厅”给辖区零售客户带来切实便捷，受到客户的好评，并获得当地主流媒体的专题报道。
2013年，重庆市局（公司）成功完成重庆外网的改版工作，提升了外网服务功能，为方便客户同时阳光服务，2013年7月，重庆市局（公司）率先将各区县零售许可证办理情况向社会公示，主动接受监督。
在重庆烟草外网“网上服务大厅”，有办证需求的群众可第一时间查询到办证标准、要求、需要的材料，同时，还能便捷查询到当地烟草办证大厅的地址、电话、工作人员等资料。群众只需要按照要求准备好材料，并在
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烟草在线临武消息 2014年以来，湖南郴州临武县局深入开展群众路线活动，在烟草专卖零售许可证行政行为中严格笃行“公开、公平、公正”原则，并把烟草行政许可与便民服务有机结合起来，扎实落实“为民务实清廉”行政宗旨，为烟草专卖树立良好社会形象。
一是行政公开。以办证服务窗口为载体，进一步明确服务窗口规范化建设，利用公示栏、电子屏幕等方式依法公开办事纪律、工作人员形象监督、岗位职责、行政服务事项、办理程序、审批程序、条件要求、承诺时限、法律依据、许可证合理布局规划等内容，方便公众查阅和办理。
二是行政公平。在办证服务窗口大厅内显著位置放有《要求申请办证登记薄》，对符合申请办理条件和烟草制品零售点合理布局规划的，按照先来后到的时间顺序依次办理；对残疾人、军烈军属、下岗职工等特殊群体在维护公平原则的基础上，依法依程序开通
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春开服务之花，秋收累累硕果。2012年8月六安市烟草公司开展“营销服务标兵”评比，“虎哥”以全票当选；2012年12月“虎哥”联续第6年荣获“全市烟草系统先进工作者”。这是领导和同事对他工作的认可，更是他勤奋努力的结果。其实，发生在“虎哥”身上的故事还有很多很多，他无时无刻不在用自己热情和踏实苦干践行着新时期烟草人的责任与奉献，正是这些小事铸就了他平凡中的崇高。
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烟草在线睢宁消息 为切实转变工作作风和客户服务态度，日前，江苏睢宁县局（分公司）提出在日常工作和服务卷烟零售客户中要做到“四个好”。
一是创造一个好的服务环境。在服务广大零售户中切实做到以一张笑脸、一句问候、一声请坐、一杯茶水热情服务，并不断完善服务窗口的意识，让零售户感到温馨可亲。
二是制定一套好的送货流程和制度。针对季节变化，及时调整送货时间和流程，努力提高办事效率。
三是规范一套好的服务标准。在提高两网人员服务意识的基础上，真正做到服务周到，态度诚恳和蔼，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办等现象，为解答零售户的问题做到问多不厌，事多不烦，遇事不急躁，严以律已，恭敬谦和，让零售户感到心情舒畅。
四是服务有一个好的结果。实行承诺制&
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烟草在线江都消息 为了强化客户经理队伍整体素质，有效提高服务技能，近日，江苏江都分公司大力开展客户经理工作案例交流活动。
该分公司利用每日例会之际，开展了为期一星期的客户经理工作案例交流活动。要求每名客户经理根据各自的客户服务内容，围绕客户个性化服务、四心服务、为服务品牌建功立业、卷烟营销分析、网上订货等方面，人人必须撰写一篇真实性、操作性、代表性比较强的工作案例。同时，通过举行营销一线人员座谈等形式，广设交流平台，畅谈各自绝技，不断探索营销服务新方法、新手段，潜心挖掘新技能。下一步，分公司还将组织优秀客户经理案例宣传演讲活动，开展集中轮训，达到相互学习、相互启发、以点带面、共同提高的目的。
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烟草在线专稿 年初，行业大力推行“135”工作方法，对行业的客服人员进行细致培训，通过学习，在一线走访中应用和实践，对自身的提高起到了事半功倍的实效。现就在工作当中的一点体会，结合一线的工作市场遇到的问题，与各位同仁作以交流，以求共勉。
一、“客”、“主”关系的定位。
服务的主体作用是解决问题、帮助客户作好市场服务，服务的对象即为主，一线工作人员就不能以“上级”定位，这就对服务的本质作用起到了对立，必须将客户作为目标的尊重位置。相互尊重、平等相待，拉近客户与一线工作人员的关系，和谐包容，为促销工作奠定基础。
二、方法与技能的实施。
走访市场目标要明确，对待客户的服务定位与方法要因人而定，这就要求一线客服人员在对客户促销品牌中方法与技
