烟草在线嘉禾消息 日前,在深入开展党的群众路线教育实践活动中,湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局(分公司)心系群众,推行“双向”模式,让服务零售户更高效。
该县局(分公司)“双向”服务模式具体是将被动服务与主动服务结合,“有困难,找我们”和“下基层,找服务”结合,进一步提高服务零售户效率和质量。营销(客服)中心依托“有困难,找我们”服务平台,畅通热线服务电话,全天候接听零售户和消费者诉求,做到第一时间受理,第一时间办理,第一时间办结、第一时间回复,随时为他们排忧解难;印发服务联系卡,随时应零售户之召,召之即来,来之即办。同时,客户经理、市场经理等营销人员沉心俯身,深入零售户中,主动了解掌握他们的困难和诉求,发挥心理辅导员、经营指导员、替补营业员、义务保洁员等“四员”作用,为他们提供亲情服务、特殊服务、“一条龙”等多种服务,让零售户不出门就能便利快捷地解决期盼解决的问题。
据悉,目前止,该县局(分公司)利用“双向”服务模式为零售户、消费者解决各种困难和问题120余人次,受到广大群众点赞。
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