本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业平台 > 动态信息 > 正文

湖南嘉禾:推行“双向”模式 高效服务客户

2014年08月15日 来源:烟草在线嘉禾消息 作者:李娟
A+ A

  烟草在线嘉禾消息  日前,在深入开展党的群众路线教育实践活动中,湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局(分公司)心系群众,推行“双向”模式,让服务零售户更高效。

  该县局(分公司)“双向”服务模式具体是将被动服务与主动服务结合,“有困难,找我们”和“下基层,找服务”结合,进一步提高服务零售户效率和质量。营销(客服)中心依托“有困难,找我们”服务平台,畅通热线服务电话,全天候接听零售户和消费者诉求,做到第一时间受理,第一时间办理,第一时间办结、第一时间回复,随时为他们排忧解难;印发服务联系卡,随时应零售户之召,召之即来,来之即办。同时,客户经理、市场经理等营销人员沉心俯身,深入零售户中,主动了解掌握他们的困难和诉求,发挥心理辅导员、经营指导员、替补营业员、义务保洁员等“四员”作用,为他们提供亲情服务、特殊服务、“一条龙”等多种服务,让零售户不出门就能便利快捷地解决期盼解决的问题。

  据悉,目前止,该县局(分公司)利用“双向”服务模式为零售户、消费者解决各种困难和问题120余人次,受到广大群众点赞。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。