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四川米易:服务客户做细不“做戏”

2015年05月07日 来源:烟草在线米易消息 作者:杨晓卫
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  烟草在线米易消息  为进一步调整市场状态,稳步提升卷烟销量,近日,四川米易县局(分公司)深入挖掘服务“盲区”,结合当前卷烟营销政策,推动客户经理职能从订单采集向客户服务转型,做到服务“做细”不“做戏”。

  一是科学对标管理,服务心贴心。进一步完善客户经理对标管理办法,开展以“细心、贴心、虚心、耐心、专心、恒心”为主题的活动,每月通过市场走访,真实掌握客户经理在指导客户经营、政策宣传、品牌培育等方面的情况,科学合理进行对标评比。  

  二是精细总结计划,服务点对点。按照营销序列标准化工作流程,要求客户经理每日下班前如实填报当日服务项目,并对当日服务进行简要小结,同时编制次日工作服务计划,并及时导入“无纸化办公台帐”中备查,切实提高服务的针对性。

  三是延伸范围内涵,服务诚至诚。在为客户提供基本服务的基础上,充分结合专卖管理、物流管理、安全管理等业务知识,在日常服务中加入货源计划、备足存款、经营技巧、防霉防盗、真假烟识别、安全应急等内容,同时温馨提示天气、生日等,以超值服务最大限度地满足广大客户的特殊需求。

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