烟草在线—吸烟有害健康！

和建议。虽然在客户经理的信息系统中本身已经内置了填写客户意见和建议的模块，但是她觉得记在笔记本上更有助于自己灵活分析。她将客户反映的问题分门别类进行整理，看客户的问题主要

，漏订卷烟以及新入网客户等问题，导致这部分客户目前仍然无法订购足够的一二类烟及卷烟数量来达到提升星级目的，因此三星客户及以下客户也基本没什么变动。本月按计划进度采取实地

客户问题。　　3、困难解决更及时。及时做好客户的异议处理，解答客户关于类别、定量、促销等疑问，减少零售客户经营顾虑，全心全意为客户打造全方位的卷烟营销服务

，拓展市场，提高竞争力。要采取客户问题咨询服务，为客户提供解决问题的方法，消除客户的后顾之忧。　　　第三，烟草企业要实施人员

，加上服务人员素质不高、工作经验有限，在客户提出服务需求时，无力及时解决客户问题，存在推诿责任、服务响应速度慢的问题。三是烟草服务无差异化问题突出

，切实解决了不同客户的问题和困难，提升了服务质量和水平，为零售客户提供更为优质的服务。　　五是客户满意度显著提高。货源供应基本充足，紧俏

的推脱，客户的问题就不能及时的解决，客户眼中烟草公司的形象和服务会是怎样？这就是典型的没有责任心的表现。　　记得某家航空公司，有一个制度

咨询、投诉，收集客户意见和建议。为及时了解客户对于品牌培育、货源供应、客户服务等方面的意见和建议，设立在线咨询、在线投诉和在线举报功能，提高了快速解决客户问题

上门对客户进行网上订货工作指导，并在客户自愿的前提下加入我县自己建立的“南丰县网上订货QQ交流群”，我们的客户经理在固定的时间段可以对客户的问题进行解答，

的客户”问题。功能终端客户应具备一定的经营管理理念，经营能力较强，店面形象较好。既是优质客户的代表，也是普通客户的“领头羊”，代表性与引领性是其

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