烟草在线专稿　　近期，认真拜读了实战派讲师陈国明老师的著作《从中层到最好的中层》，陈国明老师根据自己丰富的实践经验，紧紧围绕着管理者的角色定位、职业素养、领导艺术、管理技能、执行管控、办公室政治、企业文化建设等方面展开论述，为中层提供了一套行之有效的修炼之道。通读本书之后，作为烟草企业的一名基层管理干部，通过学习书中陈老师举的实际案例和解决问题的方法，比照实际工作，觉得收获良多。

　　笔者获得“中层”这个称谓时间并不长，相比其他前辈还需要大量的学习和累积更多的实践经验。有人说，“中层”是个两头受气的岗位，是公司的“夹心饼”，是高层说你“执行不力、管理不到位、不让人省心”的时候，基层还说你“瞎指挥、乱安排、没有领导样”的受气包。其实，中层是一个企业的核心力量，是公司领导的眼睛、耳朵和双手，是上传下达的关键角色，就好像是一台发动机的活塞，需要不停地学习、思考、实践、总结，才能提升。

　　孟子说“劳心者治人，劳力者治于人。”作为中层，是从劳力者向劳心者转变的关键，在这个过程中会遇到或多或少的问题、困难，通过自己一年的学习、体会，笔者认为要做好烟草的中层管理是有路可寻的，总结如下：

　　一、在其位，谋其政，必尽其责

　　正如陈国明老师讲的，作为管理者，第一品德必须是责任心。其实作为一名员工也必须有责任心，但是作为管理者来说，此责任心非彼责任心，或者说，它的涵义远大于一般意义上的责任心。怎么解释呢？员工的责任心是对客户、对工作、对组织负责，而作为管理者，除了对客户、对工作、对组织负责外，心里还要时刻装着员工，对员工负责。员工的心态、员工的生活、员工的工作都是自己的责任，不管年龄多大、能力多大，肩头的责任必须是和岗位匹配的。记得常常和员工开玩笑说“虽然你们当中很多人都比我的年龄大，但是我怎么老有种是你们家长的感觉呢？”这便是岗位赋予的责任吧。作为基层员工的管理干部，心里时刻惦记的是客户、工作和最重要的员工。不管能力是否优秀，在这个岗位上，肩头就必须承担这么大的责任，不断的提升自身能力来与之匹配，这也是陈国明老师强调的“责任胜于能力”的原则吧。

　　关于责任，还想多谈两句。因为市区局处于公司的最一线部门，讲责任是关系到整个公司形象和服务质量的关键。记得上学的时候听一堂课，老师曾经引用过一个台湾享誉30年以道德教育为本的忠信工商学院校长高震东的一句话，叫“天下兴亡，我的责任”，当时大家都觉得这个口号喊得有点大了，有点过了。但是随着时间的流逝，经历不断的增长，尤其是来到烟草公司从事了服务一线的客户经理职位以后，笔者越来越体会到这句话的意义。经常遇到这样的情况，某某接到零售客户的电话，咨询业务也好、投诉建议也好，只要不是自己区域的客户或者不是自己岗位的问题，立即会说“哦，这个不归我管，你打**的电话”，甚至有些领导也是这样处理，市区局局长推给市场经理，市场经理推给客户经理，客户经理说这个不归他管，经过层层的推脱，客户的问题就不能及时的解决，客户眼中烟草公司的形象和服务会是怎样？这就是典型的没有责任心的表现。

　　记得某家航空公司，有一个制度，叫“首问责任制”，大致意思就是说无论什么岗位、什么职位，只要接到客户的电话无论什么问题，都必须是接电话的第一个人最终来给客户解决这个问题。这就是首问责任，作为接到客户电话的第一个人，无论你经过怎样复杂的程序和办法，为客户解决问题的责任就是你的。作为市区局的员工，也应该建立这种问责制度，无论领导也好、员工也罢，无论是什么岗位，都应该树立“客户服务无小事”的原则。就像一直喜欢的蒙牛集团董事长牛根生，在面对“三氯氰胺”事件中，毅然决然的说“在责任面前，我们唯一的选择就是负起完全的责任！”在这样负责任的态度面前，只有为他的胸襟叫好，为他的气魄鼓掌，为他的负责肃然起敬。

　　这就是作为烟草中层管理者所具备的第一品行，责任。

　　二、强执行、重评估，奖罚分明多激励

　　中层管理者是公司领导的眼睛、耳朵和双手，也就是说高层管理者才是公司运作的大脑，所以，中层管理者更为重要的，是如何执行好领导的决策，如何将领导的想法变成现实。这就说到了常常强调的执行力。在实际工作中，执行力是工作成败的关键因素，而执行不力也成为工作中的拦路虎，关键是怎样解决执行力不强的问题。

　　常常会给员工强调执行力，但员工并不能获得“执行力”，要对症下药，逐步解决。最重要的是应该注重员工的目标制定和效果评估。从员工岗位走到管理者岗位，最深的体会之一是关注的目标不同了。如何制定员工的工作目标，成为了中层管理者的工作重点。要将领导的工作思路变成现实，并不是照搬领导的原话给员工听，而是需要将领导的决策分析、消化、加工之后，制定成为可实施的具体明确的工作目标传递给员工，让员工找到方向、找到重点。这是一个由繁变简的加工过程。

　　仅仅目标的明确还不够，还应该定期的对工作目标进行跟进与评估，这就是过程管理。在工作进行中，及时纠偏方向、提炼经验、弥补不足、总结提升，把握每一个环节的工作质量和效率，也是提升执行力的关键。

　　对员工公平的奖罚分明是一名管理者必备的原则，行业中少数员工存在着混日子的思想，因为体制、绩效考核，容易让员工产生“干好干坏一个样”的思想，这就是员工执行力差的一个致命原因。在笔者看来，员工不怕苦、不怕累，怕的是没有价值和成就感。所以作为一名优秀的中层管理者，要善于奖罚分明、恩威并施。对表现优秀的员工及时的正面激励。这里所说的激励，并不是绩效的兑现、奖金的发放、物质的奖励。更多的是让员工产生一种成就感，让员工产生被重视、被肯定的成就感和荣誉感。正如陈国明老师书中引用的IBM公司“百分百俱乐部”的案例一样，公司鼓励什么，就给员工什么激励，而这种激励的信号，会强烈地指引员工奋斗的方向。换言之，执行力的强弱，不在于员工做事的意愿度，而在于员工做事的兴奋度、积极度。

　　所以，要提升执行力，必须做到明确目标、注重评估以及奖罚分明。

　　三、精业务、通管理，由最好的运动员向最好的教练员转变

　　中层管理者严格意义上来说，只是半个管理者，更多的则是一种标杆、模范和榜样。要做优秀的中层管理者，必须由业务岗位出生，做到精通业务。

　　以前是场上的运动员，而现在并不是转变成为高高在上的管理者，而是转换成为一名精业务、通管理的教练员。既然作为教练员，当然不能放下业务本身，而是要对自身业务能力提出更高的要求。一名优秀的教练员，是和运动员一同训练在运动场的，是和战友们一同杀敌在最前线的，是和客户经理、市场管理员一同服务在第一线的。

　　如果不懂业务，谈何指导客户经理服务客户？如果不懂业务，谈何指导市场管理员净化市场？所以应该倒过来讲，不但要懂管理知识，更要精通业务知识。

　　精通业务，是管理岗位的必须条件，通晓管理是管理岗位的能力要求。做一名优秀的基层管理者，必须要成为一名优秀的教练员，才能带领团队，练就过硬的本领，创造美好的业绩。

　　从一名基层员工走上管理岗位已经有一年多了，依然是管理层里的一名新兵，需要不断的加强理论学习和实际操练。子夏曾经曰过：仕而优则学，学而优则仕。在职业生涯中，不断前行的动力，乃是学习。学而思，思而后练，勤练方可总结提升而精通运用。