-
针对三季度满意度提升方向，近日，广西凭祥烟草从货源投放、客户服务、客户诉求、满意度调查等方面工作着手，进一步提升服务质量。
-
近日，江西樟树分公司通过谱好“三部曲”强化“元春”期间客户服务工作，进一步提高客户服务水平，持续提升客户满意度。
-
近期，江西贵溪市烟草专卖局（分公司）采取“四化”管理措施进一步提升客户服务水平和服务质量。
-
近期，甘肃省定西市漳县局（营销部）充分发挥客户经理纽带作用，采取“三步三结合”的方式，加强培训与服务，帮助新入网零售客户增强守法意识，提高经营能力，使其迅速步入正常经营轨道。
-
为进一步改进客户服务效果，提升零售客户满意度，近期，陕西韩城市局（分公司）从三个方面入手，有效提高客户经理客户服务工作质量。
-
烟草在线永顺消息 近日，湖南永顺县烟草专卖局（分公司）采取“四化”措施进一步提升服务零售客户的能力与水平，助力客户满意度节节攀升。
一是服务窗口前延化。发挥“两员”驻乡驻站“前沿阵地”优势。实现服务窗口前移，提升拜访效率，做好营销技巧、品牌培育等方面指导，并加快响应速度，为客户提供“精心、细心、热心”服务；进一步转变作风，做实农网监管，有效解决农村市场真品卷烟非法流通、假私非烟流入等问题，切实保障客户、消费者权益。
二是服务措施制度化。认真梳理卷烟营销、专卖管理部门的服务职责和整改责任并形成制度加以固化，确保优质服务相关要求层层分解到人；从方便服务对象的角度出发，对相关服务流程进行梳理优化，制作详尽的事项流程图，明确服务具体内容、步骤和时限
-
烟草在线隆德消息 为了深入践行党的群众路线教育实践活动，宁夏隆德县局（分公司）将改进作风建设落实到为卷烟零售户服务和一线市场上，办零售户关心的事、深入一线市场，开启服务零售户“最后一公里”模式。
一、将心比心，用心服务
客户经理、送货员、专管员都是服务卷烟零售户的践行者，随着卷烟零售户需求的多样化，无论是哪个角色都必须承担起更大的责任，将群众的冷暖放在心上，把群众的事当成自己的事。在客户服务中，要做到将心比心，以换位思考来体会零售户的需要，用心为每一位零售户服务，做到“用心服务”“微笑服务”。
二、接纳异议，个性服务
俗话说“众口难调”，为零售户服务也是一样的，我们所做的每项工作不可能得到所有零售户的认可，有时双方会有
-
烟草在线渭源消息 甘肃省定西市渭源县局（营销部）本着“客我一家人”的理念出发，想客户之所想，帮客户之所需。采取四项措施，扎实做好客户服务工作。
一是加强沟通交流。客户经理通过日常的拜访积极加强与客户的交流互动，利用现代沟通交流工作，通过客户QQ群，微信公众号等方式，拓宽沟通渠道，充分了解客户的需求，增强客户对经理工作的理解、信任和支持。
二是强化政策宣传。加强行业政策、卷烟经营和烟草专卖法律法规各项政策的宣传工作，指导客户依法依规经营，提高客户守法经营意识，维护客户合法利益。
三是强化经营指导。积极帮助兰渝铁路、临渭高速大型工程周边客户分析市场、分析需求，优化订单，提示客户对于品牌的推介能力以及库存的把控水平。
四是提高服务水平。采取“特殊客户特
-
烟草在线吉安消息 为进一步提升零售客户服务水平，加强网络终端建设，巩固良好客我关系，树立行业良好形象，近期，江西吉安县烟草分公司客户服务部结合党的群众路线教育实践活动具体要求，提出四项措施推动客户经理更加有效地开展客户服务，提升零售客户满意度。
一是加强走访沟通，拉近客我关系。通过制定客户走访登记表，对客户经理的日常走访进行动态管理监督，并依此作为发放交通补助的依据；制定客户服务手册，指导客户经理有效地进行走访、指导和服务客户。
二是减少拖拉散漫，及时解决客户困难。适度延长工作时间，对于客户的咨询类、求助类电话及时予以解答和回复；对客户投诉，及时追查到人，查明原因，责令予以整改落实。严肃处理客户反映客户经理不负责任的问题。
-
烟草在线永丰消息 2014年以来，江西永丰县局认真贯彻落实市局“下基层、办实事、转作风”工作要求，兴密切联系群众之风，兴求真务实之风，多举措贴近零售客户开展服务。
一是服务客户时间不间断。各市场部按照全面履行政务、安全、服务等值班职责的要求，每天安排专人值班，增强客户服务的及时性，对接到的诉求和投诉电话，客户经理在第一时间内给予解答，确保了客户遇到问题需要帮助时，不推诿不敷衍不拖延。
二是走近客户解难题。牢记“想得要更多，做得要更好”的营销服务理念，不断增强理论素养和服务技能，贴近客户解难题。始终带着亲情去拜访，带着感情去服务，对于客户非常关注的营销类货源投放、星级评测等各类热点问题，坚持做到了耐心解答，亲情化指导，让有疑问的
