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甘肃漳县局“三步三结合”提高新入网客户服务质量

2015年07月27日 来源:烟草在线 作者:张满琳
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  烟草在线漳县消息  近期,甘肃省定西市漳县局(营销部)充分发挥客户经理纽带作用,采取“三步三结合”的方式,加强培训与服务,帮助新入网零售客户增强守法意识,提高经营能力,使其迅速步入正常经营轨道。 

  一是前期“宣传”——培训与沟通相结合。组织新办证客户与各片区客户经理、专管员围坐一起,通过通俗易懂的语言、实际案例及PPT现场演示等方式,对行业法律法规、卷烟销售政策、网上订烟流程、电子结算方式、明码标价工作及安全经营常识等进行深入细致的宣传讲解。此外,鼓励参训人员积极提问,实现零距离沟通,融洽客服关系。 

  二是中期“指导”——理论与实践相结合。培训结束后,要求“两员”加大对新入网客户的拜访力度,仔细了解其经营情况,指导客户做好上柜陈列,提升终端形象;把握市场需求,选择适销品牌;掌握销售方法,提高卷烟动销;合理安排订单,避免库存积压;保证明码实价,确保诚信经营。 

  三是后期“改进”——反馈与服务相结合。组织客户经理加强跟踪指导和后续服务,及时倾听和采集新入网客户对服务实效、货源组织和市场动态的反馈情况,征求客户建议,进一步提高客户满意度和忠诚度,维护卷烟市场稳定。

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