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江西贵溪市局“四化”管理提升客户服务质量

2016年03月16日 来源:烟草在线 作者:熊普庆
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  烟草在线贵溪消息  近期,江西贵溪市烟草专卖局(分公司)采取“四化”管理措施进一步提升客户服务水平和服务质量。

  力求服务窗口前沿化。该局充分发挥客户经理的前沿优势,做到少打电话拜访,多实地走访市场,通过零距离、面对面服务客户,积极做好营销技巧,品牌培育、卷烟出样、品牌陈列等方面的指导。

  做到服务措施制度化。认真梳理卷烟营销,专卖管理方面的服务职责,从方便服务对象角度出发,对相关服务流程进行梳理优化,明确服务的具体内容、步骤和时限,做到工作开展有章可循,有据可依。

  实现服务内容信息化。将烟草零售许可证办理等权利权责清单,通过政府政务网站公开办证条件、程序、流程、时限、结果,方便群众查询。利用“客户微信平台”,定期发布货源信息、营销策略、营销技巧等各类服务“小贴士”。

  促进服务考核常态化。进一步细化、量化优质服务相关绩效考核办法,将员工的工作质量、工作计划、工作纪律、客户的满意度以及市场状态等内容按月考核,并将考核结果定期通报,做到奖优罚劣,不断提升员工的服务水平。

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