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甘肃渭源县局(营销部)四举措提升客户服务质量

2014年07月25日 来源:烟草在线渭源消息 作者:吴雪
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  烟草在线渭源消息  甘肃省定西市渭源县局(营销部)本着“客我一家人”的理念出发,想客户之所想,帮客户之所需。采取四项措施,扎实做好客户服务工作。

  一是加强沟通交流。客户经理通过日常的拜访积极加强与客户的交流互动,利用现代沟通交流工作,通过客户QQ群,微信公众号等方式,拓宽沟通渠道,充分了解客户的需求,增强客户对经理工作的理解、信任和支持。

  二是强化政策宣传。加强行业政策、卷烟经营和烟草专卖法律法规各项政策的宣传工作,指导客户依法依规经营,提高客户守法经营意识,维护客户合法利益。

  三是强化经营指导。积极帮助兰渝铁路、临渭高速大型工程周边客户分析市场、分析需求,优化订单,提示客户对于品牌的推介能力以及库存的把控水平。

  四是提高服务水平。采取“特殊客户特殊对待”的策略,加大服务频次,帮助客户提高卷烟经营能力,用直观的赢利水平来不断巩固客我关系,帮扶困难困户走上脱贫道路。

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