烟草在线—吸烟有害健康！

板　　畅通“提”的渠道。通过公开举报电话、设置举报箱、发放调查问卷和召开座谈会等方式，面向“干部职工、零售户、消费者、社会大众”等四类群体，全面征求专卖队伍执法意见建议

、小区、特殊情况等内容进行了完善，确保规划的修订满足市场发展需要。以日常走访、调查问卷为方式，向卷烟零售客户和社会大众，广泛宣传合理化布局修订事项，

、食堂就餐体验差、满意度不高等问题，南通烟滤嘴公司借助互联网技术，为员工和食堂打造线上沟通渠道。智慧食堂订餐系统定期推送问卷调查，收集干部员工对食堂菜品、服务

班子成员冒雨走访慰问内涝积水较为严重地段客户，第一时间了解询问卷烟零售户受灾和经营情况，关心关爱客户受灾情况，指导客户做好卷烟销售先进先出，干燥储存好

针对性上做文章。　　“我们多次利用信息平台向零售客户发放调查问卷，了解客户的所急所盼。同时，组织营销人员开展市场大走访，全面摸排客户的实际情况，

不言而喻。　　大数据之于客户服务　　通过市场调研、问卷调查获取客户服务数据，通过数据集横向分析和纵向分析找出当前客户服务中存在的问题，明确客户服务需求以及愿景，

;重庆市烟草专卖局（公司）通过新商盟平台，面向全市零售客户开展问卷调查，了解客户需求，掌握市场状态，为全市卷烟结构提升

，我们第一时间通过‘线上+线下’的方式开展了市场调研。线上，利用移动平台向零售客户发放调查问卷，征集客户意见和困难；线下，组织

;统筹安排各线路访销时间，灵活调整客户访销频次，积极采取应急补货等方式，全方位打通客户服务堵点。依托消费调查问卷、云POS系统数据，实时掌握卷烟动

;广西中烟便开展了“疫情对卷烟销售影响”的调查，总共收到3.5万份网络调查问卷，基本摸清卷烟零售客户营业情况、库存构成、需求规格，以及市场消费需求动向

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