烟草在线—吸烟有害健康！

上，造成大量的社会库存积压，也影响了烟草行业的经营与服务形象。　　不否认，近几年，零售客户的忠诚度和网建初期相比，下降的趋势很明显

，也更具忠诚度；但当前环境下，新的市场特点需要新型的营销人才，企业吸收一批外来的有现代创新营销意识的开拓性人才，可以在营销运作中的扬长避短

的时代要求。零售客户只有在满意的盈利基础上才能产生对烟草公司的信赖和依存关系，产生忠诚度，才能营造出双赢的经营环境。没有获利基础，烟草公司对客户提供再多的附加

提升客户忠诚度的目的。　　所谓的亲情化，就是客户经理要放下身段，弯下身子，和零售客户打成一片，让客户把你当成是朋友、亲戚，

，一口饮下者为牛饮。牛饮者就如我们最常见的那些基本需求消费者，这样的消费者沟通简单，只要能过得去就行，但这样的消费者忠诚度低，购买力也相对

些小礼物，让顾客得到一点“甜头”，以此吸引顾客，提高顾客的“回头率”和“忠诚度”。像打火机、钥匙扣、口香糖等一些精致的小礼品，虽然值不了几个钱

，提高消费者对卷烟产品忠诚度。如果卷烟产品质量不过关，即使卷烟品牌知名度再高，难以获得消费者的认同，在卷烟市场上生存就得打个大大的问号。这些年来

的忠诚度有助于市场份额的增长。重塑品牌、产品改款、同品牌的手卷烟、自制烟、鼻烟等产品都属于品牌延伸的范畴。例如，菲莫国际首次在26个国家推出万宝路2.0版，采用更光滑触感

，有部分对品牌忠诚度高的，会选择换价不换品牌，比如涨价前同是10元档的两款云烟，涨价后云烟（软紫）10.5元/包、云烟

板介绍，平时，来大都会消费的基本上是以年轻人为主，自从卷烟提税顺价之后，一些年轻人在选择卷烟上更为理性，他们对品牌忠诚度相对

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