烟草在线—吸烟有害健康！

零售客户 /宁波市局供图　　营销中心推行“135”工作法，开展“亲和服务月”活动，提升了服务客户的效能，其中订单部全体女职工认真践行“电话订货服务七步

。　　从全行业来看，2010年，国家局全面推广客户经理“135工作法”，2011年，又在卷烟流通企业全面开展为培育“532”、“461”知名品牌

能力方面下功夫，着力提高客户经营能力这一“软实力”。一是提升客户分析能力。在服务客户中，以“135”工作法应用为基础，提出客我“十知”分析运用方法，

运用“135”工作法，实行服务承诺制度，不断优化服务流程，规范服务标准，建立服务质量评价体系，及时跟进客户需求，实行

，同比增销782箱，增长32.8%，占总量比重29.9%，同比增加2.7个百分点；三类烟销售1856箱，同比增销135

“红塔山•经典系列”的持续发力以外，以零售价为100元/条的“红塔山（国际100）”等为代表的“红塔山•国际系列”和以零售价为135元/条的“红塔山

对这种卷烟品牌一无所知，更无法向消费者进行宣传，最终达不到品牌培育的目的。　　3、品牌经理和客户经理角色界定不清　　“135”工作法中对品牌经理和客户经理职责、工作内容

91.95%，自有电脑客户397户，占比63.93%。四是深入贯彻学习“135”工作法，通过集中讲解、业余自学等形式，使营销人员有效掌握了工作内容

;提高零售户的价格维护意识，使客我双赢局面不断得到提升。　　3、以“服务零缺陷、沟通零距离、客户零投诉”为目标，以“客户经理135工作法”为重点，紧紧围绕

“135工作法”的基本要求，完善梳理了客户分类和客户群划分标准，通过调整客户评价，开展客户星级评定工作，执行分客户群供应策略。在前期中华品牌精准营销

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