烟草在线—吸烟有害健康！

考核改变以往面对面的现场考核方式，通过电脑软件进行远程操作，仅用两天的时间就完成了对全省14个市州烟草的服务通报、客户满意度调查、服务语言、服务质量、服务投诉、回访等九项指标

和谐关系，推进各项工作不断提升，甘肃省定西市局（公司）于11月底—12月初开展为期一周的全市系统零售客户满意度调查工作，本次满意度

纳入客户满意度调查范畴，对于在月度客户满意度抽查过程中发现的不文明执法的队所和个人分别给予通报批评和经济处罚。　　四是注重文明执法。由商户管理向商户服务转变，积极推行

专题组织力量对辖区卷烟市场开展为期15天的“节后卷烟消费趋势调研”和“客户满意度调查”等活动，把握新趋势、新特点，解决新情况、新问题，进一步巩固与广大卷烟零售

的工作开展情况作为主要考核内容，侧重考核各站（所）专销人员对终端卷烟市场的维护和管理情况，具体包括亮证经营、终端建设、柜台管理与维护、客户满意度

定期不定期走访零售客户、组织开展零售客户代表座谈会、发放客户满意度调查问卷等形式，了解和掌握一线员工的服务情况，促进服务水平提升和客户满意度提高。　　

法定程序到位、办事程序合法的前提下，最大限度地提高行政审批的工作效率和服务质量。　　二是开展客户“满意度调查”。在每月考核市场的同时对客户经理和专管员的履职能力、工作质量、工作态度、工作纪律

，加强对送货员、驾驶员的岗位考核力度。注重服务质量的提升，转变服务方式，加强与客户的沟通。及时开展客户满意度调查，不断改进和提高服务水平。　　加强车辆安全

;每月开展客户满意度调查，将结果与绩效工资挂钩，进一步提高员工服务意识。　　二是筑牢服务理念，增进感情交流。以“一切为了客户”为服务方针，根据

;以规范执法行为为重点，细化行政处罚、行政许可等规定；三是加强监督及考核。通过举报电话和客户满意度调查形式，各部门监督起来，相互考核

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