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湖南资兴市局“三个坚持”着力提升客户服务水平

2012年10月18日 来源:烟草在线资兴消息 作者:余磊
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  烟草在线资兴消息  今年来,湖南资兴市烟草专卖局(分公司)始终把客户服务放在首位,通过不断完善服务手段、创新服务内容,提升服务营销能力,着力抓好“三个坚持”,进一步提升客户服务水平。

  一是坚持调查走访科学化。严格市场走访制度,明确服务的时间和质量,及时收集掌握客户的经营情况,认真研究客户的真实需求,指导客户科学合法经营,提高客户盈利水平。二是坚持业务考核制度化。结合今年营销的各项工作要求,合理确定客户服务工作指标,严格落实月度考核机制,将效能责任考核管理与绩效考核挂钩,将二次分配落到实处,提高工作效率和工作质量。三是坚持监督检查经常化。监督检查组定期不定期走访零售客户、组织开展零售客户代表座谈会、发放客户满意度调查问卷等形式,了解和掌握一线员工的服务情况,促进服务水平提升和客户满意度提高。

  

 

 

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